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春瑕幼儿园招生工作突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置春瑕幼儿园招生工作中可能发生的各类突发事件，最大限度地减少不良影响，保障招生工作公平、公正、有序进行，维护幼儿园正常教学秩序和社会和谐稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方关于学前教育招生工作的相关政策法规，结合本园实际招生情况和历年经验，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于春瑕幼儿园在招生报名、材料审核、资格确认、录取公示等各个环节可能发生的各类突发事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强风险评估，提前排查隐患，完善预防措施，做到早发现、早报告、早处置。

2.统一领导，分级负责：成立招生应急工作小组，明确职责分工，园长为第一责任人，各相关人员协同配合。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，立即启动预案，迅速采取有效措施，控制事态发展。

4.以人为本，依法规范：在处置过程中，坚持以幼儿和家长利益为重，严格遵守法律法规和政策规定，妥善处理矛盾纠纷。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

成立春瑕幼儿园招生工作应急领导小组（以下简称“应急小组”）：

*组长：园长（负责全面指挥，重大事项决策）

*副组长：副园长、招生负责人（协助组长，负责现场协调与具体措施落实）

*成员：各班班主任代表、后勤负责人、保健医、保安队长及相关行政人员。

（二）主要职责

1.组长：发布应急启动指令，统筹协调各项应急处置工作，对接上级主管部门及相关单位。

2.副组长：具体组织实施应急方案，协调各工作组之间的联动，及时向组长汇报事态进展。

3.现场协调组（由招生负责人、班主任代表组成）：负责现场秩序维护、家长疏导与沟通解释、信息初步核实与上报。

4.宣传与沟通组（由行政人员组成）：负责信息发布、政策解读、舆情监控与引导，接待媒体采访（如需）。

5.后勤保障与医疗组（由后勤负责人、保健医组成）：负责应急物资准备、现场医疗救助、后勤服务支持。

6.安全保卫组（由保安队长及保安人员组成）：负责现场安全警戒、人员疏导、防止过激行为，必要时联系公安机关。

三、预防与预警机制

（一）预防措施

1.周密部署：招生前制定详细、科学的招生方案，明确招生流程、时间节点、材料要求、咨询方式等，并通过官方渠道提前向社会公示。

2.信息公开：确保招生政策、招生范围、报名条件、录取规则等信息公开透明，主动接受社会监督。

3.系统测试：若采用线上报名系统，提前进行充分测试，确保系统稳定、数据安全，准备好备用报名方案。

4.人员培训：对参与招生的所有工作人员进行政策、流程、沟通技巧及应急处置能力的培训。

5.秩序维护：根据预估报名人数，合理设置报名点、等候区，配备足够工作人员和安保力量，制定现场秩序维护方案。

6.矛盾排查：招生期间密切关注家长动态和社会舆情，对可能引发矛盾的苗头性问题及时进行梳理和化解。

（二）预警机制

1.信息监测：安排专人关注报名系统运行情况、现场家长情绪、网络舆情等，及时收集相关信息。

2.风险评估：对收集到的信息进行分析研判，评估事件发生的可能性及影响程度。

3.预警报告：发现可能发生突发事件的潜在风险或苗头时，相关人员应立即向应急小组副组长或组长报告。

四、突发事件应急处置流程

（一）报名系统故障（线上报名）

1.立即报告：工作人员发现系统卡顿、崩溃或数据异常，立即向技术负责人和应急小组报告。

2.技术排查：技术人员迅速排查故障原因，全力抢修。

3.信息发布：宣传与沟通组立即通过官方渠道（如幼儿园门口公告、官方微信等）向家长说明情况，告知预计恢复时间，并致歉。

4.启动备用方案：若短时间内无法恢复，经应急小组批准，立即启动备用报名方案（如改为线下登记、延长报名时间等），并清晰告知家长新的报名方式和流程。

5.安抚情绪：现场协调组对已到校的家长进行耐心解释和安抚，提供必要的饮用水等服务。

（二）现场秩序混乱或拥堵

1.立即介入：现场工作人员第一时间报告应急小组，并尝试进行疏导。应急小组成员迅速赶赴现场。

2.增派人手：启动备勤人员，加强现场引导和秩序维护，必要时由安全保卫组设置隔离带、引导人流。

3.分流转导：根据情况，可采取分批进入、分段办理、增设临时咨询点或报名点等方式缓解拥堵。

4.沟通安抚：向等候家长说明情况，告知预计等待时间，争取理解与配合。对情绪激动的家长进行一对一沟通。

5.医疗保障：若有家长因拥挤、高温等出现身体不适，保健医立即进行初步救治，并视情况协助送往医院。

6.警力支援：如发生严重拥堵、肢体冲突等失控情况，由安全保卫组立即联系属地公安机关请求支援。

（三）家长对政策或结果不