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《物业客户服务管理》

课程概述

课程负责人：杨学英

目录

1基本信息

2课程设计

3课程建设

4课程实施

5教学环境

6教学效果与特色创新

1基本信息

1.1课程信息1.2团队构成1.3教学教研

1.1课程信息

课程名称《物业客户服务管理》

面向专业现代物业管理专业

课程性质专业核心课

开课年级高职二年级

学分学时2学分，32学时

《物业客户服务管理》中国财富出版社有限公司，

使用教材主编：王晓宇，2022年2月出版

配套教材

配套教材

职业资格

1.2团队构成

课程负责人专业负责人、高级双师、行业智库专家

团队年龄结构老中青搭配合理，后备建设力量充足

团队职称结构高级1人、中级3人、初级1人

团队双师结构高级双师1人，中级双师2人、企业经济师1人

团队学缘结构硕士研究生：山东大学、山东师范大学、山东建筑大学

1.3教学教研

专本贯通专业高水平专业群建设专业

1.3教学教研

物业管理“名师名课”

课程思政示范课程社区教育优秀课程资源

1.3教学教研

发表教学研究论文

1.3教学教研

参加国家专业教学标准研制工作

1.3教学教研

承担教育部学习型社会重点任务承担山东省职业教育教学改革项目

1.3教学教研

承担省人文社科计划项目承接齐鲁红色物业项目承接企业横向项目--飞行检查项目

1.3教学教研