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2025年客户生命周期专项试卷.docx

2025年客户生命周期专项试卷.docx

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    2025年客户生命周期专项试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共30分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

    1.下列哪个阶段通常是客户生命周期中客户价值最高、忠诚度最强的阶段？

    A.获取期

    B.成长期

    C.成熟期

    D.衰退期

    2.企业在客户获取阶段的主要目标是什么？

    A.实现客户盈利最大化

    B.提升客户留存率

    C.吸引新客户，扩大市场份额

    D.优化客户服务体验

    3.当客户开始减少购买频率或金额，但尚未完全流失时，通常表明

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