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营销部运作步骤管理制度

编制部门:总经办

制订日期:.5-17

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页数:4

一、目标

1、规范营销部内部管理制度，实施业务订单统筹管理、统一下单。

2、完善业务部组织架构，实现现代化业务信息、资料、协议、邮件管理。

3、使企业业务平台得到深入有效提升，业务销售更上一个台阶！

二、组织架构图：

营销副总经理

营销副总经理

业务一部经理

业务二部经理

业务三部经理

业务跟单员

业务跟单员

业务跟单员

业务跟单员

业务跟单员

业务跟单员

三、人员配置：

1、营销部由副总经理高文宣直接管理，兼职担任营销总监工作。董事长助理辅助参与管理。全部业务经理对营销副总经理负责。

2、业务部共设业务经理三名，周江民担任业务一部经理，关键负责内地业务，许夏生担任业务二部经理，关键负责外贸出口业务。业务三部保留机构，暂不设相关人员配置。各业务经理依据实际情况需要配业务跟单员一到两名。

3、业务部设订单统筹员一名，直接对营销副总经理负责。负责订单统筹、协调、下单生产安排及相关工作。

四、运作步骤：

1、各员工在接到对应用户协议订单（传真件、采购单等）统一交给CAD制图员（如没有书面订单是电话通知，则由员工手工开单交给CAD制图员）。由CAD专员负责拆图制单。

2、CAD制图员在接到用户订单图后，依据用户协议要求、事项、工艺步骤其质量要求拆图并编制相关《生产指令通知单》，通常情况下在两个工作日内下达订单到营销部，由营销部统一安排生产。

3、营销部副总经理依据订单实际情况，选择安排对应部门生产，审批订单。签字确定无误后转交财务部签字确定是否收取协议订金等。然后转相关部门统计复印后安排生产。

4、全部协议订单上必需有订单号、用户名称、交货日期、制单日期、质量标准及包装要求等具体协议相关资料。订单事项中必需要有序号、品名、编号、规格要求、数量、平方数、累计等相关全部产品信息。

5、生产订单上面必需有制图员签字、订单复核人签字、财务部复核、营销副总审批后各生产部方可接收生产，不然没有经审批订单统计处有权不给核实工资及材料。

6、各生产部在接到生产订单后，第一时间审核订单，制订生产计划，下达车间安排生产。

五、运作要求：

1、订单协议、用户资料保管：

订单统筹员要做好以下资料保管工作：A、用户档案建立；

B、各用户原始协议订单归类、存档；

C、电脑各企业用户邮件监控、存档、分类管理；

D、用户送样单统计、分类存档、相关费用汇总；

E、以业务代码归类内部《生产指令单》分类存放、存档、统计、分析；

F、用户相关信息、资料保留、分类；

G、各项原始业务资料、报价单等存档。

2、各员工在报价基础上，对用户约定价位时，要有充足成本利率概念，价位偏高，客人不会接收，偏低企业无利润，掌握讨价还价度量；全部订单报价需报营销副总经理确定同意。

3、全部业务生产订单由订单统筹员协调生产进度跟踪、生产出货安排。

4、全部生产工序：部门之间转序生产、大切帮助外贸生产、大理石帮花岗岩生产等内部协调生产也必需先开生产单，经生产厂长签字后交统计处确定，方可安排生产，不然一概不给计算工资。

5、大切车间切市场板库存或销售给用户，也要先开具生产单，经营销副总签字确定后方可下达生产，不然一概不给计算工资。

6、外贸订单由生产统计打印出来经营销副总经理签字审批后方可下达生产，未经审批订单不得生产。不然一概不给计算工资。

六、管理职能：

业务经理关键工作职能：

1、进行市场调查和估计。

市场调查是利用科学方法，有目标有系统搜集和分析相关市场经营管理方面多种情报和资料。为估计、决议提供依据。

市场估计是在市场调查基础上，利用科学方法和手段对市场未来需求和改变进行分析、估计，为企业经营、决议提供可靠客观依据。

2、制订销售计划在市场调查和估计基础上合理制订年度、季度、月份计划

（其中包含数量、销售价、利润）

3、依据时度目标和用户量度资源科学合理分配到各个员工，落实实施计划，并做出销售方法、方法。

4、跟踪反馈检验实际和目标计划差异，揭示其原因，为开发企业经营决议提供市场资讯，做好总经理对开发项目、思绪改善参谋。

5、协调沟通生产部经理，了解各步骤对用户订单服务质量及服务效率，把用户要求和生产实际差异问题得到立即处理、控制，达成用户满意度。

6、强化内部管理，控制加强各员工业务素质培养，对业务工作进行定时检验、记载，做好每个月底考评工作。

7、负责业务部各员工月、季、年度总结工作。

员工（业务跟单）关键工作职能：

1、接纳用户服务要主动主动，态度廉恭，热情周到，满足客人需求是业务服务目标。

2、客人延揽订货，主动向客人介绍产品性能及其美观、友好度，激发客人欲购心理，当好客人参谋。

3、接客人订货销售协议，认真检验、查对协议中各项标准、要求及用户承诺。