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礼仪评分标准

一、引言

在现代社会，礼仪不仅是个人素养的外在体现，更是人际交往的润滑剂，是构建和谐社会关系的基石。无论是职场沟通、商务往来，还是日常社交、公众活动，得体的礼仪都能传递尊重、友善与专业。为了更系统地评估个体在不同场合下的礼仪表现，明确改进方向，特制定本礼仪评分标准。本标准旨在提供一个客观、全面且具有实操性的参考框架，助力个人提升礼仪水平，促进社会交往的良性发展。

二、评分基本原则

1.客观性原则：评分应基于被评估者的实际行为表现，避免主观臆断和个人偏好。评估者需以事实为依据，公正评判。

2.全面性原则：礼仪表现是多维度的，评分应覆盖仪容仪表、行为举止、沟通表达、社交规范等多个方面，确保评估的完整性。

3.重点性原则：在全面评估的基础上，应突出对核心礼仪规范和关键行为的考察，如尊重他人、得体表达等。

4.情境适应性原则：不同场合对礼仪的要求存在差异（如正式场合与非正式场合）。评分时需结合具体情境，考察被评估者礼仪行为的适宜性。

5.发展性原则：评分不仅是对现有水平的评判，更应着眼于引导被评估者认识不足，持续改进，促进礼仪素养的提升。

三、核心评分维度与细则

（一）仪容仪表（总分占比约百分之二十）

仪容仪表是个人形象的基础，直接影响他人的第一印象。

1.着装规范（占比百分之八）

*适宜性：服装款式、色彩、质地是否与所处场合（如商务、休闲、正式会议等）相匹配。

*整洁度：衣物是否干净、平整，无明显污渍、破损或褶皱。

*搭配合理性：服装各部分（上衣、裤子/裙子、鞋履、配饰）搭配是否协调、得体，符合基本审美。

2.个人修饰（占比百分之七）

*发型发饰：发型是否整洁、大方，符合个人身份和场合要求；发饰是否简约、得体。

*面部妆容（若适用）：妆容是否淡雅、自然，符合场合要求，避免过于浓艳或怪异。

*手部指甲：指甲是否修剪整齐，保持清洁，指甲油颜色是否适宜。

3.个人卫生（占比百分之五）

*身体气味：是否保持身体清洁，无异味，必要时使用适量的香氛产品，避免气味过于浓烈。

*口腔卫生：口气是否清新，无异味。

（二）行为举止（总分占比约百分之三十）

行为举止是礼仪的动态体现，展现个人的修养和风度。

1.基本体态（占比百分之十）

*站姿：是否挺拔、端正，重心稳定，不歪斜、不懒散。

*坐姿：是否端正、稳重，不前俯后仰，不跷二郎腿（特定非正式场合除外），双手摆放自然。

*走姿：是否稳健、从容，步伐适中，身体协调。

2.表情神态（占比百分之七）

*眼神：是否真诚、专注，与人交流时应有适当的眼神对视，避免眼神游离或长时间凝视。

*微笑：是否自然、适度，能传递友善与亲和力。

3.手势运用（占比百分之七）

*规范性：手势是否自然、适度，符合表达需要，避免过多、过大或不礼貌的手势（如指指点点）。

*辅助性：手势是否能有效辅助语言表达，增强沟通效果。

4.空间距离（占比百分之六）

*适宜性：与人交往时，是否能根据关系亲疏和场合需要，保持恰当的身体距离（如亲密距离、社交距离、公共距离）。

（三）沟通礼仪（总分占比约百分之三十）

沟通是信息传递与情感交流的核心方式，礼仪是有效沟通的保障。

1.语言表达（占比百分之十）

*文明用语：是否习惯使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

*表达清晰：语言是否简洁、准确，条理清晰，易于理解。

*音量语速：说话音量、语速是否适中，根据场合和听众调整。

2.倾听与回应（占比百分之十）

*专注倾听：是否认真倾听他人讲话，不随意打断，适时通过点头、目光交流等方式表示关注。

*恰当回应：回应是否积极、中肯，能准确理解对方意图并给予有效反馈。

3.电话礼仪（占比百分之五）

*接听与拨打：是否及时接听，主动问好并自报家门；拨打电话时是否先确认对方身份，说明来意。

*通话态度：语气是否友善、耐心，通话结束时是否礼貌道别。

4.网络沟通礼仪（占比百分之五）

*信息传递：发送信息是否简洁明了，重要信息是否确认。

*尊重他人：避免发送不当言论或信息，尊重他人隐私和时间。

（四）社交与场合礼仪（总分占比约百分之二十）

在特定社交场合，遵循相应的礼仪规范是融入环境、展现素养的关键。

1.见面与介绍（占比百分之五）

*称呼问候：称呼是否准确、得体；问候是否主动、热情。

*自我介绍/介绍他人：自我介绍是否清晰简洁；介绍他人时是否遵循尊者优先知情原则（如先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者等）。

*握手礼仪：握手是否适时、有力但不过度，眼神交流，面带微笑。

2.拜访与接待（占