通过问题解决培养人才丰田管理方法与实践.pdfVIP

TBP--通过问题解决来培养人才的丰田套路

一、丰田管理模式简说(90分钟)

1.4P金字塔模型介绍

2.方针管理与日常维持、改善活动的关系

3.丰田的改善活动的两个主要目的：解决问题、培养人才

4.如何通过改善活动同时实现〝解决问题、培养人才〞这两个目的？

5.TBP八步骤的简要说明

6.这八步骤与人才培养产生什么关系？

7.在解决问题过程中必须创造什么条件才能够对人才培养产生作用？

8.浅练的角色与作用

二、问题分析与解决的基本逻辑、思路与章法(90分钟)

1.什么是问题？问题=所有期望结果无法实现的情况…

2.期望结果为什么无法实现？事出必有因…，关键是：

–期望的结果？→对目的、目标与实际结果的回顾与定义

–这件事情我当时是怎么进行的？→对实际实施过程的回顾与定义

–有哪些可能的让我事与愿违？→可能与分析

3.结果管理的基本原理：

–过程控制→阐述〝作业〞与〝受控状态〞的真谛…

–当…，便可将问题出现的分为偶然因与系统因…

–偶然因→系统/能力不足→探索系统→辩证→补强…

–系统因→特殊变异/系统失控型问题→分析变异→辩证→复原…

–两种问题解决模型因此诞生…

4.就特殊变异/系统失控型问题而言，如何找出何者是真正的？

–如果让许多向互牵扯，就很难找出真正！

–只有在假设其他条件不变，才有办法进行单因单果间的辩证

5.解决特殊变异/系统失控型问题的基本精神→精神：作业及控制基

准→目是化已问题→定义问题→支解问题→追溯起因点→

变因→就单因单果进行辩证→形成对策→试运行→效果验证…

6.小结：〝问题〞被解决了吗？→效果？效率？→谈治标与治本的差异…→

有效(有效果+有效率)的解决问题的方法…

三、问题解决过程的常见误区与正确解决问题的十大原则(90分钟)

1.忘了解决这问题的目的↔记得确认你的工作目的(目标状态)

2.也忘了与终极目的联系→局部优化↔顾客至上(理想状态)

3.缺乏向的勇气、太早妥协/放弃↔所有权感与责任感

4.等待问题↔目视化/主动问题、挖掘问题

5.凭空想象、臆测、闭门造车↔根据做判断、现地现物、眼见为凭

6.草率决策、急于求成↔坚持不懈地思考与行动

7.迷恋数据收集/总是停留在坐而言阶段↔及时快速采取行动

8.偷工减料抄近路↔认真投入地遵循每个流程

9.忽略了沟通的重要性↔充分沟通→有效沟通

10.独行↔使所有利害关系人参与进来

四、TBP步骤一：定义问题

1、正确地定义问题能够为解决问题打下基础！

2、定义问题的第一步：问题的现状描述(4W1H：场景、状况、结果和差异)

3、定义问题的第二步：思考工作的“真正目的”

4、定义问题的第三步：问题的影响程度分析(定义问题成本和轻重缓急)

5、定义问题的第四步：明确工作的“理想状态”和“现在状态”

6、定义问题的第五步：将“理想状态”和“现在状态”之间的差距可视化

7、讨论：这个步骤与人的成长产生什么关系？如何让这些作用真的产生？

五、TBP步骤二：分解问题

1、将问题分层次、具体化

2、选定要优先着手解决的问题

3、“现地现物”地观察流程，明确“问题点”

4、讨论：这个步骤与人的成长产生什么关系？如何让这些作用真的产生？

六、TBP步骤三：确定目标

1、解决到什么程度？(定义问题被解决的目的、范围和目标)

2、下定自己解决问题的决心

3、设定定量、具体且富有性的目标

4、讨论：这个步