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银行业消费者权益保护知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立健全消费者权益保护工作机制，其中（）是消费者权益保护工作的第一责任人。

A.董事会主席

B.行长（总经理）

C.消费者权益保护部门负责人

D.合规总监

答案：B

2.银行业消费者在购买理财产品时，有权要求银行如实告知产品的相关信息，这体现了消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：B

3.根据《个人信息保护法》，银行收集、使用消费者个人信息时，下列哪项不属于“最小必要”原则的要求？（）

A.收集的个人信息数量应最少

B.收集的个人信息类型应最精

C.收集的个人信息用途应明确

D.收集的个人信息可用于任意关联业务

答案：D

4.消费者通过银行网点购买理财时，银行需对销售过程进行“双录”（录音录像），其核心目的是（）。

A.留存证据，防范销售误导

B.提升服务效率

C.满足监管形式要求

D.优化客户体验

答案：A

5.某银行在未征得消费者同意的情况下，将其个人信息提供给关联保险公司用于营销，该行为侵害了消费者的（）。

A.受教育权

B.个人信息保护权

C.依法求偿权

D.受尊重权

答案：B

6.消费者对银行服务不满并提出投诉后，银行应在（）个工作日内予以回复，情况复杂的可延长至（）个工作日。

A.5；10

B.10；15

C.15；30

D.30；60

答案：C

7.银行在销售信用卡时，若承诺“免年费”但未明确“需每年消费满6次”的附加条件，该行为违反了（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.知情权

D.安全权

答案：C

8.根据《商业银行理财业务监督管理办法》，银行销售风险等级为R3的理财产品时，应确保消费者风险承受能力评估结果不低于（）。

A.C1

B.C2

C.C3

D.C4

答案：C

9.消费者通过银行ATM机取款时，若发生吞卡，正确的处理方式是（）。

A.立即联系ATM所属银行的客服

B.自行拆解ATM取出卡片

C.联系第三方维修公司

D.等待24小时后自动退卡

答案：A

10.某老年人到银行办理转账业务，因视力模糊无法阅读合同条款，银行员工未提供任何辅助（如读条款、放大字体），该行为侵害了老年人的（）。

A.受尊重权

B.自主选择权

C.知情权

D.公平交易权

答案：C

11.银行在设计服务流程时，若对残障人士设置不合理的准入门槛（如要求必须本人到柜面办理，无法提供上门服务），违反了消费者的（）。

A.受教育权

B.受尊重权

C.依法求偿权

D.安全权

答案：B

12.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行收到投诉后，应当（）。

A.先确认投诉是否属于本机构责任，再决定是否受理

B.自收到投诉之日起5个工作日内告知消费者是否受理

C.直接转交第三方合作机构处理

D.要求消费者提供所有证明材料后才受理

答案：B

13.消费者购买银行代理的保险产品时，银行需向消费者明示（）。

A.保险公司的股东构成

B.银行与保险公司的利润分成比例

C.产品性质（属于保险而非存款）

D.银行员工的销售提成标准

答案：C

14.银行在未经消费者同意的情况下，将其信用卡额度自动调高，该行为侵害了消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.安全权

D.受教育权

答案：A

15.某消费者因银行系统错误导致账户资金被冻结，经核实后银行应（）。

A.仅解冻资金，不承担其他责任

B.解冻资金并赔偿消费者因冻结造成的直接损失

C.要求消费者提供损失证明后再赔偿

D.以“系统故障属于不可抗力”为由拒绝赔偿

答案：B

16.银行在宣传贷款产品时，标注“利率低至3%”，但实际执行利率为6%（未明确说明3%为优惠利率且仅适用于特定客户），该行为属于（）。

A.合理营销

B.虚假宣传

C.正常利率浮动

D.风险提示不足

答案：B

17.消费者通过手机银行办理业务时，银行需对用户身份进行多重验证（如密码+指纹+短信验证码），这主要是为了保障消费者的（）。

A.安全权

B.知情