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2025年质量工程师质量战略与长远规划意识专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量战略与长远规划意识专题试卷及解

析

2025年质量工程师质量战略与长远规划意识专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在企业质量战略的制定过程中，首要考虑的核心要素是？

A、竞争对手的质量水平

B、企业自身的质量文化与价值观

C、最新的质量管理技术工具

D、政府的质量监管政策

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量战略是企业整体战略的有机组成部分，其根基在于企

业内部的共识与文化。企业自身的质量文化与价值观决定了质量战略的导向、可行性和

持久性，是所有外部因素和技术手段得以有效实施的前提。A选项竞争对手的质量水平

是重要的外部参考，但不是首要的内部驱动力；C选项技术工具是执行战略的手段，而

非战略制定的出发点；D选项政策是必须遵守的外部约束，但战略的主动性源于内部。

知识点：质量战略的构成要素。易错点：容易将外部竞争压力或技术工具误认为是战略

制定的首要因素，而忽略了企业文化这一根本性、决定性的内部因素。

2、质量成本（COQ）分析是质量战略规划中的重要工具，从长远角度看，企业应

追求哪种成本结构的优化？

A、鉴定成本最大化

B、内部损失成本最小化

C、预防成本与总质量成本之和最优化

D、外部损失成本完全消除

【答案】C

【解析】正确答案是C。质量战略的长远规划强调“预防为主”的思想。预防成本（如

质量培训、流程设计评审）的适当增加，能够显著降低内部和外部损失成本，从而使总

质量成本达到一个最优水平。单纯追求某一项成本的最小化或最大化是片面的。A选项

鉴定成本（如检验、测试）过高意味着预防不足，属于“事后把关”模式；B选项内部损失

成本（如返工、报废）是应该极力降低的，但不是唯一目标；D选项外部损失成本（如

保修、客户投诉）理论上应趋近于零，但完全消除不现实，且过度追求可能导致预防成

本过高，总成本不优。知识点：质量成本的构成与优化策略。易错点：容易陷入“头痛

医头、脚痛医脚”的思维，只关注降低看得见的损失成本，而忽视了通过增加预防投入

来从源头上解决问题的战略价值。

3、在推行全面质量管理（TQM）以支撑公司长远质量战略时，其最核心的特征是？

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A、全员参与

B、运用统计过程控制（SPC）

C、以顾客为关注焦点

D、持续改进

【答案】A

【解析】正确答案是A。全面质量管理（TQM）的“全面”二字，核心就在于“全员参

与”。它要求从最高管理者到一线员工，每个人都对质量负责，将质量意识融入日常工

作中。这是TQM能够成功并形成长效机制的基础。B、C、D都是TQM的重要原则

或方法，但它们的有效实施都依赖于A这个核心前提。没有全员参与，顾客焦点可能

只是市场部门的口号，统计工具可能只是质量部门的图表，持续改进也可能流于形式。

知识点：全面质量管理（TQM）的核心原则。易错点：容易将TQM的某个具体方法或

原则（如顾客焦点、持续改进）误认为是最核心的特征，而忽略了“全员参与”这一贯穿

始终的组织文化基础。

4、一家制造企业计划在未来五年内实现从“符合性质量”向“魅力性质量”的战略转

型，以下哪项举措最能体现这一战略意图？

A、将产品出厂合格率从99%提升至99.9%

B、引入六西格玛管理，减少过程波动

C、建立客户声音（VOC）系统，深入挖掘潜在需求

D、对生产线员工进行ISO9001标准再培训

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据狩野纪昭（Kano）模型，质量分为当然质量、期望质

量和魅力质量。“符合性质量”主要对应当然质量和期望质量，即满足基本规格和明示要

求。而“魅力性质量”是超出顾客期望、能给顾客带来惊喜的特质。要实现这种转型，企

业必须从被动满足标准转向主动挖掘甚至创造顾客需求。建立VOC系统正是实现这一

转变的关键举措。A和B选项致力于提升“符合性质量”的精度和稳定性；D选项是强