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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对营业款时发现现金短缺，最恰当的处理方式是：

A.自行补足差额避免被责备；

B.立即向主管报告并配合查明原因；

C.将差额记入下一笔收入中冲抵；

D.忽略小额差异以节省时间

【参考答案】B

【解析】收银员发现现金短缺应第一时间上报主管，严禁私自处理或填补。按照财务管理制度，任何账实不符都需通过正规流程核查，确保账目透明、可追溯，防止后续责任不清或滋生舞弊行为。隐瞒或私自操作违反职业道德与单位规定。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私藏货款；

B.热情服务，礼貌待客；

C.利用职务之便优先为自己结账；

D.严守机密，不泄露销售数据

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员公平公正服务每位顾客，不得利用职务便利谋取私利。优先为自己结账属于滥用职权，违背公正原则。A、B、D均为基本职业操守，符合事业单位工勤人员行为规范。

3、顾客持过期优惠券要求享受折扣，收银员应如何处理？

A.直接拒绝并解释规则；

B.向主管请示后再决定是否接受；

C.婉言拒绝并说明有效期规定；

D.灵活处理，自行决定给予折扣

【参考答案】C

【解析】收银员应严格执行促销规则。优惠券过期即失效，应礼貌告知顾客相关规定，避免擅自做主。请示虽可取，但标准做法是先解释政策，维护制度权威性与服务一致性。

4、POS机打印小票模糊不清，可能的原因是：

A.打印机缺纸；

B.打印头过热或脏污；

C.网络连接中断；

D.商品条码错误

【参考答案】B

【解析】打印模糊通常由打印头积尘或过热导致，需清洁或暂停使用降温。缺纸会导致无法打印，而非模糊；网络中断影响交易传输，不直接影响打印质量；条码错误影响扫描，与打印无关。

5、收银过程中发现疑似假币，正确的做法是：

A.当场撕毁假币；

B.拒收并通知安保或主管处理；

C.收下后标记防止再次流出；

D.私自扣留作为证据

【参考答案】B

【解析】收银员无权没收假币，应拒收并报告主管或移交安保人员，由单位按规定程序上报银行或公安机关。私自处理可能引发法律纠纷，必须遵循《人民币管理条例》操作流程。

6、交接班时，收银员必须核对的内容包括：

A.营业款、发票、备用金、设备状态；

B.顾客评价、着装规范、考勤记录；

C.商品库存、促销海报、清洁情况；

D.个人物品、饮水杯、手机使用

【参考答案】A

【解析】交接班核心是财务与设备安全交接。营业款、备用金需当面点清，发票数量核对，设备运行正常方可签字确认。其他选项属日常管理范畴，非交接重点。

7、顾客退货时未携带购物小票，收银员应：

A.一律拒绝退货；

B.查询系统销售记录并请示主管处理；

C.直接退款；

D.要求顾客下次带来再办

【参考答案】B

【解析】无小票不代表不能退货。可通过系统查询购买记录，结合商品状态判断是否符合退货政策，并报主管审批，体现服务灵活性与制度执行的统一。

8、收银台区域禁止摆放的物品是：

A.扫码枪、键盘、计算器；

B.个人钱包、手机、零食；

C.发票打印机、钱箱；

D.价格标签、促销说明

【参考答案】B

【解析】收银台为工作区域，严禁放置私人物品以防混淆资金或引发舞弊嫌疑。工作设备和业务资料可合理摆放，个人物品应存于指定区域，确保操作规范与资金安全。

9、下列哪种行为可能导致收银系统数据错误？

A.正确扫描商品条码；

B.手动输入商品编码时输错一位；

C.按规定流程退出登录；

D.使用本人工号操作

【参考答案】B

【解析】手动输入编码错误会导致价格或品类误录，影响销售统计与库存数据。其他选项均为规范操作，不会引发数据异常，强调操作准确的重要性。

10、顾客使用信用卡支付失败，最常见的原因是：

A.收银员操作速度慢；

B.卡片磁条损坏或余额不足；

C.商户未开通Wi-Fi；

D.商品未贴条码

【参考答案】B

【解析】支付失败多因卡片本身问题（如磁条损毁、芯片故障）或账户余额/额度不足。收银员应提示顾客更换支付方式或联系发卡行，非系统网络或商品问题所致。

11、收银员在服务中遇到情绪激动的顾客，首要应对措施是：

A.立即报警；

B.保持冷静，耐心倾听诉求；

C.转身离开寻找主管；

D.高声反驳维护尊严

【参考答案】B

【解析】面对冲突应以安抚情绪为先，通过倾听表达尊重，再依规解释或协助解决。冲动回应会激化矛盾，专业素养体现在冷静沟通与情绪管理能力。

12、每日营业结束后，收银员应完成的操作不包括：

A.清点现金并填写缴款单；

B.关闭POS机电源并锁好钱箱；

C.删除当日所有交易记录以节省空间；

D