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2025年电大消费者权益保护法期末复习资料

引言

各位同学，大家好。随着我国市场经济的持续发展和消费模式的不断创新，消费者权益保护已成为社会关注的焦点。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）作为保护消费者合法权益的基本法律，其重要性不言而喻。为帮助大家更好地复习备考，特整理本复习资料。本资料旨在梳理《消法》的核心内容，明晰重点难点，提升大家运用法律知识分析和解决实际消费纠纷的能力。希望同学们能结合教材，认真研读，顺利通过考试。

一、核心概念辨析

1.消费者：是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。这里的“生活消费”是核心，排除了生产经营目的的购买者。单位是否属于消费者范畴，在理论和实践中曾有争议，但主流观点及法律适用倾向于将消费者限定为个体社会成员。

2.经营者：是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。其范围广泛，包括生产者、销售者、服务提供者等。

3.商品与服务：《消法》调整的对象是消费者为生活消费而购买、使用的“商品”和接受的“服务”。商品既包括有形产品，也包括无形产品；服务则涵盖了各类有偿服务。

4.消费者权益：是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。

二、消费者的九项基本权利

这是《消法》的核心内容，必须深刻理解并记忆。

1.安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最基本、最重要的权利。

2.知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3.自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这是弥补消费者所受损害的重要救济手段。

6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这项权利使得消费者能够团结起来，形成集体力量，更有效地维护自身权益。

7.获得相关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

9.监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

三、经营者的十项主要义务

经营者的义务是与消费者的权利相对应的，是实现消费者权利的重要保障。

1.履行法定义务和约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

2.听取意见和接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

3.保障人身和财产安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

4.提供真实信息的义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

5.标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

6.出具购货凭证或服务单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，