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纠正与预防措施

分析法则

编制：QA

请做好笔记，培训资料不下发

2025-11-21

基本术语

★纠正：为了消除已发生的不合格采取的措施，比如：隔离标

示、返修、全检等，具有时效性。

★纠正措施：为了消除已发生的不合格原因采取的措施。虽然

已经发生了错误，但是要防止同样的事情再次发生采取的补救

措施。

--两者均是针对已发生的不合格

★预防措施：为了消除潜在的不合格原因采取的措施。则是要

考虑还没有发生的问题，可能存在的风险点，做好事件发生的

预防工作。

针对已潜在的不合格

2025-11-21

体系规范

2025-11-21

体系规范

2025-11-21

5WHY起源

丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在

车间走来走去，停下来向工人发问。他反复

地就一个问题，问“为什么”，直到回答令

他满意，被他问到的人也心里明白为止——

这就是后来著名的“五个为什么”。

5WHY起源——

起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成

功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五

个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，

5WHY也流行到世界各地。

2025-11-21

为什么要学习和使用5why

顾客需求格式易懂大众语言

1、对已确定的问1、为什么-为什么图1、不是所有人都“十

题根源做清晰的表会把因果路径简单分精通”6个西格马

沟通地呈现出来术语

2、对缺乏的能力2、因果会被概括成摘2、使将来的参考书和

作出说明以便发要而不需要技术细节问题指南更容易理解

现问题

3、既考虑顾客的满意

3、重视潜在的系

统性问题度又兼顾厂商的发展