汽车四S店车间作业流程.docVIP

4S店车间作业步骤

标准????车辆维修信息完整、明确地传输到车间，而且确保车辆快速转移到维修区域。依据工单要求合理安排维修进度。安全第一、5“S”优先。

一、具体细则规范????

1、????收到接车通知，派工人员（车间主管）快速接收车辆；

2、????派工人员和业务接待查对下列内容，如有不明确，应向业务接待确定：

*工单中维修项目、故障描述等内容；

*估计交车时间是否可行；

*钥匙牌、车项牌是否完备。

3、????依据工单要求，考虑技师专长，合理安排维修技师和工位，工单上注明派工时间；

4、????在车间看板上标识进度。????

二、所需工具?及注意事项

???工单、通迅设备（电话、对讲机等）、车间看板、钥匙牌、车顶牌

注意事项????

1、派工遵照循序标准，多劳多得。

2、???依据预约信息，分时段为预约用户预留对应工位；

3、????派工人员发觉无法按要求时间交车，应提出可行交车时间和业务接待协商；

4、????应确保维修车辆在开单后10分钟内驶离接待车位；

5、提车时，先做预检。发觉划痕或损伤查看工单是否有明确标注。不一致时第一

时间通知业务接待。待和用户共同确定后方才移动车辆。

6、接收工单，并签上技师姓名及工号，同时查对工单和车辆是否统一。若用户跟随观看，主动微笑并和用户打招呼。如需试车，请用户试车确定故障现象，尽可能让用户驾车，技师陪同。阅读工单，审阅交车时间，假如作业时间不足，立即通知前台。

7、驾驶车辆驶入工位（车速＜5公里/小时）。拉开前机盖锁，同时让同事配合检测灯光。

铺好叶子板护罩，打开前机盖，如有保养项目打开加机油口盖。将举升机脚架放在指定位置，举升车辆，必需每辆车全部做好二次举升检验。

9、检测过程做到“全方面”“细致”“正确”，严格落实落实“十项无偿检测”或“新车一月无偿检测”。假如用户在车间必需做到每一步检测全部告诉用户检测目标和结果。提前给用户排查安全隐患，提升一次检测正确率。假如发觉问题将问题逐条写于工单，一次性报和业务接待，避免二次报价。由业务接待通知用户追加项目，费用立即间，并让其签字确定，并将工单交和车间进行作业。假如用户不想修理安全隐患，则通知有可能产生危害和不良后果，并在工单及系统中注明

依据工单维修项目领料作业。

10、在确保质量前提下提升工作效率。

11、维修过程严格遵照“5S”规范及“三不落地”标准，“5S”工作优先于维修作业。

12、对比工单要求和车辆实际工作进度，检验确保无项目遗漏。完工，挑勾做好标识;如若出现意外情况，第一时间汇报直属领导；操作过程中如发觉不能按工期完工，则需提前半小时通知业务接待通知用户。

13、交车时间应控制在完工时间前十分钟。

。

三、其它特殊要求??

??1、????返工车辆，如属非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属人为原因，则将此项维修交和更高水平人员完成；

成立技术攻关小组，车间主任任组长：对技术难题进行攻关、?分析返修原因。

制订标准作业步骤和作业时间，监督作业时长，无故不能按时交车者按消极怠工处理。

4、????在要求时间内完成全部项目标维修，车辆一次修复率应在97%以上；

5、对牵扯到索赔工单，需找车间主管确定并签字后，再找索赔员签字确定以后才能进行索赔活动。二者缺一不可。

6、????全部检验情况、检测数据和使用提议应完整地统计在工单上，并署名；

7、????对于无法确定故障，应通知技术主管共同协商维修方案；

8、????当发生维修变更时，应严格遵照＜技师——车间主管-------前台接待-------维修变更确定------维修时间追加-------车间主管------技师＞步骤进行操作，确定了变更需求，车间派工人员应立即更新车间看板；

9、????维修后应清洁车辆烟缸，擦拭洁净，并使烟缸处于敞开状态；

10、????旧件擦拭洁净后包装及回收：

*小件包装后放在副驾驶员座位地板上或应用户要求放后备箱。

*大件标识车号后放在车间指定位置，并在工单上注明。

*对于旧件带走车辆需车间主管签字（机油四滤除外）。

*对于旧件不带走车辆交旧件库并专员签字（机油四滤除外）。

四、注意事项????

1、????应使用车身护套保护车身油漆，工具和拆卸下来零配件不能随意放置在地面上；

2、????故障描述、维修项目不清楚应立即联络业务接待进行确定后再进行维修；

3、????维修技师全部能看到全部技术资料，并能方便借阅使用；

4、????保持工单整齐、字迹工整；

5、????需要延长维修时间时，应在估计交车前30分钟内通知车间派工人员和业务接待。

五、???严格实施三级检验，提升一次修复率??