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通信线路维护外包考核细则

一、总则

1.1目的与依据

为规范通信线路维护外包管理，明确维护责任，提升维护质量与效率，确保通信网络安全稳定运行，保障用户通信权益，依据国家相关法律法规、行业标准及公司与外包服务提供商（以下简称“乙方”）签订的服务合同，特制定本考核细则。本细则旨在客观、公正地评价乙方的维护服务表现，为合同履约评估、费用结算及后续合作提供重要依据。

1.2考核对象

本细则适用于所有承接公司通信线路（包括但不限于光缆、电缆、杆路、管道、交接箱、分线盒等）维护外包服务的乙方单位。

1.3考核原则

考核工作遵循“公平、公正、客观、量化、持续改进”的原则。以维护质量指标为核心，结合过程管理与结果评估，注重数据支撑，确保考核结果真实反映乙方的服务水平。

二、考核内容与指标

2.1故障处理与应急响应

故障处理的及时性与有效性是衡量维护服务质量的首要指标，直接关系到网络运行的稳定性和用户感知。

2.1.1故障响应时限

乙方需严格按照合同约定的故障等级划分标准，在规定时限内响应故障通知。考核将依据故障工单派发至乙方确认接收的时间差进行评估，重点关注超时限响应情况。

2.1.2故障修复时限

在故障准确定位后，乙方应组织力量尽快修复。考核将以故障确认至故障修复、业务恢复正常的时间间隔为依据，结合不同故障类型和影响范围，评估其修复效率。对于重大故障或疑难故障，需评估其是否及时上报并协同处理。

2.1.3故障处理质量

修复后的线路应达到相关技术标准，确保通信质量。考核内容包括：故障是否彻底修复、是否遗留隐患、修复后短期内是否因相同原因再次发生故障、以及故障处理记录的完整性与准确性。

2.1.4应急抢修能力

针对自然灾害、外力施工等突发事件导致的大面积线路故障，乙方需展现快速集结、高效抢修的能力。考核其应急队伍的响应速度、资源调配能力、抢修方案的合理性及抢修效果。

2.2日常维护与巡检质量

日常维护与巡检是预防故障、保障线路设施完好的基础工作，其质量直接影响网络的健康状况。

2.2.1巡检计划执行情况

乙方需根据维护规程和合同要求，制定详细的巡检计划（包括周期、范围、内容），并严格执行。考核将检查其巡检计划的完整性、实际巡检的到位率及计划调整的合理性。

2.2.2巡检质量与记录

巡检工作应细致全面，能够及时发现线路存在的安全隐患、物理损伤、性能劣化等问题。考核内容包括巡检记录的规范性、问题描述的准确性、图片或数据等佐证材料的完整性，以及隐患发现的及时性与数量。

2.2.3线路设施完好率

通过日常巡检和专项检查，评估乙方维护范围内线路设施（如杆路、吊线、光缆、管道、人井、标识牌等）的物理完好程度、防护措施是否到位、有无非法侵占或破坏等情况。

2.2.4资源数据准确性

乙方应负责维护范围内线路资源数据的准确性和时效性，包括光缆路由、芯数、衰耗、杆路编号、管道走向等。考核将通过抽查、比对等方式评估数据的准确率。

2.3安全生产与规范作业

安全生产是维护工作的生命线，必须严格遵守各项安全规章制度，杜绝安全事故发生。

2.3.1安全制度执行

考核乙方对国家及公司安全生产规章制度的学习、贯彻和执行情况，包括安全培训、安全交底、作业许可制度等。

2.3.2人员资质与防护

维护人员必须具备相应资质，持证上岗，并按规定配备和正确使用劳动防护用品。考核将检查人员资质证书的有效性、防护用品的配备与使用情况。

2.3.3现场作业规范

检查现场作业是否符合安全操作规程，如登高作业、带电作业、有限空间作业、交通安全等方面的规范性，以及作业现场的安全警示、防护措施是否到位。

2.3.4安全事故与责任

发生安全事故（包括人身伤亡、设备损坏、火灾等）将进行严格考核，并根据事故等级、责任认定情况进行相应处理。

2.3.5工器具与车辆管理

考核乙方维护工器具、仪表的定期检测、维护保养情况，以及车辆的安全管理和规范使用情况。

2.4资源管理与成本控制

在保证维护质量的前提下，合理利用资源，控制维护成本，提高投入产出比。

2.4.1材料管理

考核乙方维护材料的采购、验收、存储、领用、消耗等环节的规范性，是否存在浪费、虚报、挪用等情况。

2.4.2成本控制意识

评估乙方在维护作业中是否具备成本控制意识，是否采取有效措施降低不必要的开支。

2.5沟通协作与服务质量

良好的沟通协作是保障维护工作顺利开展的重要条件，优质的服务是合作的基础。

2.5.1信息上报与沟通

乙方需及时、准确地向公司（以下简称“甲方”）上报维护工作进展、故障情况、重大隐患、工作总结等信息。考核其信息上报的及时性、准确性和完整性，以及与甲方日常沟通的顺畅程度。

2.5.2配合与协作

考核乙方在接受甲方检查、配合故障排查、参与应急演练、提供数据报表等方面的积极性与配合程度