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淘宝交易纠纷解决规范-1
单项选择题
1.小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货品之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货品退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货品。小刘申请天猫介入，按照《淘宝争议解决规则》，以下说法对的的是？
A商家属于合理拒签，支持打款商家解决，货品需小刘自行联系快递取回
B商家属于合理拒签，支持打款商家解决，但货品需要退回小刘处并签收
C商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货品需要自行联系小刘协商取回
D商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货品需要小刘重新联系快递发回商家
2小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表达手机是由于小荣使用不妥导致的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议解决规则》，天猫将会如何解决
A支持消费者退货退款（来回运费商家承担）
B商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款
C虽然是翻新机，但商品出现的问题也许是消费者使用不妥导致，故责任一人一半
D支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担
3小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能所有签收。作为小纪，应当如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低？
A亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉
B亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝请打款给我
C亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
D亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付
4小王在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。小王觉得是质量问题，规定退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。
A对的B错误
5小李买了一件衣服，发现衣服大了，退款理由选择了大小尺码与商品描述不符，售后客服丽丽盼望顾客修改为七天无理由退款，以下解决方式对的的是？
A连续3天在上班时间拨打电话给小李，诉说自己的不容易，请求用户修改退款理由
B一方面及时联系小李了解退款的因素，然后确认小李空闲时间，在线或电话带着解决方案进行回访，协商沟通解决
C坚信自己店铺的衣服尺码没有问题，直接拒绝小李的退款，然后联系小李，让其修改退款理由，否则不给退款
D根据小李的行为推断，肯定是难缠骗取运费的，直接规蜜投诉，不能让其行为得逞
6小乔10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在120小时发货），商家10月2日12:00将货品发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月6日15:00；小乔投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，对的的是？
A向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚
B提供发货底单证明自己的确是10月2日将货品发出
C提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货品发出
D在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货品发出
7小王在天猫某店铺购买一件衣服，收到货品第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。小王申请天猫介入，按照《淘宝争议解决规则》，以下说法对的的是？
A小王收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B可以支持小王退货退款，但是退货运费需小王承担，发货运费商家承担
C可以退货但是由于时间太久，需要小王承担发货及退货运费
D小王举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
8小叶在天猫店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表达商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小叶申请天猫介入后，按照《淘宝争议解决规则》，天猫将会如何解决
A支持商家，由于商品使用过了并且影响了二次销售
B支持小叶的退货退款（来回运费商家承担）规定
C支持小叶退一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D支持小叶退货退款，但退货运费需小叶承担
9小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表达，正常发货即可，由于自己不小心点错了。但是当顾客收到货品后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应当如何解决？
A由于是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要
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