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2025年超星尔雅学习通《品质管理技术》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品质管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.严格惩罚

答案：D

解析：品质管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、全员参与、持续改进、过程方法、系统管理、领导作用和基于事实的决策方法。严格惩罚不属于品质管理的基本原则，品质管理更注重激励和引导。

2.在品质管理中，PDCA循环代表的是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.预测、设计、生产、检测

C.研发、生产、销售、服务

D.规划、实施、评估、改进

答案：A

解析：PDCA循环是品质管理中的一种基本方法，代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，通过不断循环改进过程。

3.品质管理中，用于描述数据分布特征的统计量不包括（）

A.均值

B.标准差

C.中位数

D.变异系数

答案：D

解析：均值、标准差、中位数都是描述数据分布特征的统计量。变异系数是衡量数据离散程度的相对指标，虽然与数据分布有关，但主要用于比较不同单位或量级的数据的离散程度，不属于描述数据分布特征的统计量。

4.在品质管理中，控制图主要用于（）

A.分析数据分布

B.控制过程变异

C.预测未来趋势

D.评估产品质量

答案：B

解析：控制图主要用于监控过程变异，判断过程是否处于统计控制状态。通过观察控制图上的点是否超出控制界限或呈现特定模式，可以及时发现过程异常并采取纠正措施。

5.品质管理中，流程图的主要作用是（）

A.描述数据关系

B.展示时间序列

C.表示过程步骤

D.分析频率分布

答案：C

解析：流程图主要用于表示一个过程的步骤和顺序，清晰地展示过程的流程和逻辑关系，有助于理解过程运作和识别改进机会。

6.品质管理中，用于测量产品与服务一致性的指标是（）

A.合格率

B.不合格品率

C.失效率

D.紧急度

答案：A

解析：合格率是测量产品或服务符合规定要求程度的指标，直接反映了一致性水平。不合格品率、失效率等更多关注缺陷或故障的发生频率，而紧急度则用于评估问题的严重程度。

7.在品质管理中，根本原因分析的主要工具是（）

A.直方图

B.流程图

C.因果图

D.散点图

答案：C

解析：因果图（鱼骨图）是根本原因分析的主要工具，通过系统性地识别可能的原因并将其分类，帮助团队找到问题的根本原因。

8.品质管理中，用于确定抽样方案的关键因素是（）

A.产量大小

B.标准差

C.可接受质量水平

D.供应商类型

答案：C

解析：抽样方案的设计主要基于可接受质量水平（AQL），该水平决定了允许的不合格品数量，是确定抽样方案的关键因素。

9.品质管理中，六西格玛管理的核心目标之一是（）

A.将缺陷率降低到0

B.将合格率提高到100%

C.将过程变异控制在一定范围内

D.完全消除不合格品

答案：C

解析：六西格玛管理的核心目标之一是将过程变异控制在一定范围内，通过减少变异来提高品质和效率。虽然其目标是将缺陷率降至极低水平，但并非追求绝对的零缺陷。

10.在品质管理中，标杆管理的目的是（）

A.确定最低标准

B.模仿最佳实践

C.完全复制竞争对手

D.避免所有风险

答案：B

解析：标杆管理的目的是通过比较和分析最佳实践，识别自身与领先者的差距，并制定改进计划，从而提升组织绩效。

11.品质管理中，顾客满意度的主要衡量方式是（）

A.问卷调查

B.访谈交流

C.观察记录

D.内部评审

答案：A

解析：问卷调查是衡量顾客满意度最常用和主要的方式，通过系统化的问题收集顾客对产品、服务或过程的看法和感受，并进行量化分析。

12.品质管理中，流程优化主要关注的是（）

A.减少流程步骤

B.提高流程效率

C.增加人员数量

D.完善流程文档

答案：B

解析：流程优化的核心目标是提高流程效率，包括减少浪费、缩短周期时间、降低成本、提升质量和增强灵活性，而不仅仅是减少步骤或增加人员。

13.品质管理中，用于识别过程关键控制点的工具是（）

A.流程图

B.控制图

C.因果图

D.散点图

答案：A

解析：流程图通过展示过程的步骤和顺序，有助于识别过程中的关键环节和潜在问题点，从而确定需要重点监控和控制的关键点。

14.品质管理中，质量功能展开（QFD）的主要目的是（）

A.确定质量标准

B.分析顾客需求

C.制定检验计划

D.计算合格率

答案：B

解析：质量功能展开（QFD）的主要目的是将顾客的需求和期望转化为具体的工程规格和技术要求，确保产品或服务能够满足顾