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2025年超星尔雅学习通《企业危机管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业危机管理的核心目标是（）

A.将危机发生概率降到最低

B.在危机发生时迅速控制局面

C.最大限度地减少危机造成的损失

D.在危机后迅速恢复企业运营

答案：C

解析：企业危机管理的核心目标是在危机发生时，通过有效的应对措施，最大限度地减少危机对企业造成的损失，包括经济损失、声誉损失和人员伤亡等。虽然降低危机发生概率、迅速控制和恢复运营也是危机管理的重要组成部分，但最大限度地减少损失才是其核心目标。

2.以下哪项不属于企业危机的类型？（）

A.自然灾害危机

B.产品质量危机

C.财务危机

D.员工内部矛盾危机

答案：D

解析：企业危机通常可以分为自然灾害危机、产品质量危机、财务危机、安全事故危机、声誉危机等多种类型。员工内部矛盾虽然可能引发问题，但通常不属于企业危机的范畴，除非其严重程度上升到影响企业正常运营和声誉的程度。

3.企业危机管理计划的首要步骤是（）

A.危机评估

B.制定危机应对策略

C.确定危机管理团队

D.选择危机沟通渠道

答案：A

解析：企业危机管理计划的首要步骤是危机评估，即对企业可能面临的危机进行识别、分析和评估，以便为后续的危机应对策略制定提供依据。只有明确了可能面临的危机类型和程度，才能制定出有效的应对策略。

4.在危机发生时，企业最高领导者的首要任务是（）

A.迅速发布危机公告

B.立即成立危机处理小组

C.保持冷静，迅速评估危机态势

D.立即向政府报告危机情况

答案：C

解析：在危机发生时，企业最高领导者的首要任务是保持冷静，迅速评估危机态势，以便及时做出决策和指导。迅速发布危机公告、成立危机处理小组和向政府报告危机情况虽然也是重要的应对措施，但必须在评估危机态势的基础上才能进行。

5.以下哪项不是危机沟通的原则？（）

A.及时性原则

B.真实性原则

C.保密性原则

D.一致性原则

答案：C

解析：危机沟通的原则包括及时性原则、真实性原则、一致性和透明性原则。保密性原则虽然在一定程度上可以保护企业的利益，但在危机沟通中并非常用的原则。相反，危机沟通更强调及时、真实和透明地向利益相关者传递信息，以维护企业的声誉和信任。

6.危机公关的核心是（）

A.迅速发布危机公告

B.与媒体保持良好关系

C.真诚沟通，重建信任

D.控制危机信息传播范围

答案：C

解析：危机公关的核心是真诚沟通，重建信任。在危机发生时，企业需要通过真诚的沟通和有效的应对措施，向利益相关者传递信息，解释情况，承担责任，并表明改进的决心和行动，以重建企业和利益相关者之间的信任关系。

7.企业危机管理中，以下哪项属于“预防为主”的体现？（）

A.建立危机预警机制

B.制定详细的危机应对方案

C.定期进行危机演练

D.加强对员工的危机意识培训

答案：A

解析：企业危机管理中，“预防为主”的体现是建立危机预警机制，通过监测和分析可能引发危机的因素和信号，提前预警危机的发生，以便及时采取预防措施。制定详细的危机应对方案、定期进行危机演练和加强对员工的危机意识培训虽然也是重要的预防措施，但建立危机预警机制更为根本和关键。

8.危机过后，企业进行危机评估的主要目的是（）

A.总结经验教训

B.确定责任追究对象

C.评估危机应对效果

D.制定新的危机管理计划

答案：C

解析：危机过后，企业进行危机评估的主要目的是评估危机应对效果，即分析危机应对措施的有效性，评估企业在危机中的表现，以便为后续的危机应对和危机管理提供经验和教训。总结经验教训、确定责任追究对象和制定新的危机管理计划虽然也是危机评估的重要结果，但其主要目的还是评估危机应对效果。

9.以下哪项不是企业危机管理团队应该具备的素质？（）

A.决策能力

B.沟通能力

C.财务背景

D.法律知识

答案：C

解析：企业危机管理团队应该具备决策能力、沟通能力、应变能力、协调能力和法律知识等素质，以便在危机发生时能够迅速做出决策，有效地与利益相关者沟通，灵活应对各种突发情况，协调各方资源，并处理相关的法律问题。财务背景虽然对企业运营很重要，但并不是危机管理团队必须具备的素质。

10.企业危机管理中，以下哪项属于“持续改进”的体现？（）

A.定期更新危机管理计划

B.定期进行危机演练

C.定期评估危机应对效果

D.以上都是

答案：D

解析：企业危机管理中，“持续改进”的体现包括定期更新危机管理计划、定期进行危机演练和定期评估危机应对效果。通过定期更新危机管理计划，可以确保计划的针对性和有效性；通过定期进行危机演练，可以提高团队的