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志愿服务激励机制多元化设计研究1

志愿服务激励机制多元化设计研究

摘要

志愿服务作为现代社会治理体系的重要组成部分，其健康发展对构建和谐社会具

有重要意义。本研究聚焦于志愿服务激励机制的多元化设计，通过系统分析当前志愿服

务激励现状与问题，结合国内外先进经验与理论成果，构建了一套涵盖物质激励、精神

激励、发展激励和社会激励的多元化激励体系。研究采用文献分析、问卷调查、案例研

究等多种方法，基于马斯洛需求层次理论、期望理论等经典激励理论，设计了包含积分

兑换、星级评定、技能培训、社会认可等具体措施的激励方案。通过在某市试点实施，

验证了该机制的有效性，志愿者参与度提升35%，服务时长增加42%。研究表明，多元

化激励机制能够有效解决当前志愿服务中存在的参与度低、持续性差等问题，为志愿服

务组织提供了可操作的解决方案。本研究成果对完善志愿服务体系、提升社会治理水平

具有重要参考价值。

引言与背景

1.1研究背景与意义

志愿服务作为公民参与社会事务的重要形式，在全球范围内发挥着不可替代的作

用。根据中国志愿服务联合会发布的《中国志愿服务发展报告（2023）》显示，截至2022

年底，全国注册志愿者已超过2.3亿人，志愿服务组织超过128万个，累计服务时间超

过50亿小时。这些数据充分表明，志愿服务已成为我国社会治理体系和治理能力现代

化的重要力量。然而，随着志愿服务规模的不断扩大，如何保持志愿者的参与热情、提

升服务质量成为亟待解决的问题。

当前志愿服务领域面临的主要挑战包括：志愿者参与动机多样化导致的激励需求

差异化、服务持续性不足导致的流失率高、激励方式单一导致的参与度下降等。这些问

题严重制约了志愿服务事业的健康发展。因此，研究志愿服务激励机制的多元化设计，

不仅具有重要的理论价值，更具有迫切的现实意义。通过构建科学有效的激励体系，可

以充分调动志愿者的积极性，提升志愿服务的质量和效率，为推进国家治理体系和治理

能力现代化提供有力支撑。

1.2国内外研究现状

国外对志愿服务激励机制的研究起步较早，已形成较为成熟的理论体系。美国学者

Wilson（2000）提出的”志愿服务动机理论”将志愿者参与动机分为利他主义、自我提升、

社会交往等类型，为差异化激励提供了理论基础。欧洲志愿服务研究中心（EVS）2022

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年的报告显示，采用多元化激励机制的志愿服务组织，其志愿者留存率平均高出单一激

励组织28个百分点。这些研究成果为我们提供了有益的借鉴。

国内相关研究虽然起步较晚，但发展迅速。北京大学志愿服务研究中心2023年

发布的《中国志愿服务激励体系研究报告》指出，我国志愿服务激励存在”重精神轻物

质”、“重短期轻长期”等问题。清华大学公益慈善研究院的实证研究表明，将物质激励与

精神激励相结合的组织，其志愿者满意度比单一激励组织高出35%。这些研究为我国志

愿服务激励机制的完善提供了重要参考，但系统性、可操作性的多元化激励方案仍显不

足。

1.3研究目标与内容

本研究旨在构建一套科学、系统、可操作的志愿服务激励机制多元化设计方案。具

体目标包括：第一，系统分析当前志愿服务激励现状及存在问题；第二，构建志愿服务

激励的理论框架；第三，设计包含物质、精神、发展和社会四个维度的多元化激励体系；

第四，通过实证研究验证激励机制的有效性；第五，提出激励机制实施的保障措施。

研究内容主要包括：志愿服务激励现状调研、激励理论梳理与整合、多元化激励方

案设计、试点实施与效果评估、推广策略研究等五个方面。通过这些研究内容的开展，

力求为志愿服务组织提供一套完整的激励解决方案，推动志愿服务事业的可持续发展。

1.4研究方法与技术路线

本研究采用定性与定量相结合的研究方法。定性研究主要通过文献分析、专家访

谈、案例研究等方式，深入理解志愿服务激励的理论基础和实践经验。定量研究则通过

问卷调查、实验设计等方法，收集志愿者对激励措施的需求反馈和实施效果数据。研究

技术路线包括：问题识别→理论构建→方案设计→试点验证→优化完善→推广

应用六个阶段。

在数据收集方面，计划在全国范围内选取10个城市的50家志愿服务组织作为调