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前台经理考试试卷及答案.doc

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    前台经理考试试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种沟通方式最适合向客户传达重要信息？（）

    A.短信B.电话C.邮件D.当面沟通

    2.客户投诉时，首先应该做的是（）

    A.解释原因B.倾听客户诉求C.提出解决方案D.转移责任

    3.酒店前台在入住高峰时段，最优先处理的是（）

    A.新客户入住B.老客户退房C.处理投诉D.接听咨询电话

    4.以下哪项不属于前台的基本服务项目？（）

    A.行李寄存B.叫醒服务C.房间清洁D.预订服务

    5.当客户要求延迟退房时，正确的做

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