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邮政揽投员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政揽投员主要负责（）

A.邮件分拣

B.邮件运输

C.邮件揽收与投递

D.邮件存储

A

B

C

D

2.以下哪种不属于邮政揽投的邮件类型（）

A.信函

B.包裹

C.报刊

D.车票

A

B

C

D

3.揽投员上门揽收邮件时应携带（）

A.计算器

B.扫帚

C.拖把

D.跳绳

A

B

C

D

4.邮件投递时，若收件人不在，可（）

A.扔在门口

B.交给邻居

C.按规定办理代收或退回

D.自行处理

A

B

C

D

5.邮政揽投服务的宗旨是（）

A.快速赚钱

B.服务社会

C.完成任务

D.随意投递

A

B

C

D

6.揽投员在工作中应遵守的时间要求是（）

A.随心所欲

B.按规定时间

C.迟到早退

D.看心情

A

B

C

D

7.对于保价邮件，揽投员应（）

A.随意处理

B.重点关注，确保安全

C.让他人代送

D.不做记录

A

B

C

D

8.揽投员在与客户沟通时应（）

A.态度恶劣

B.礼貌热情

C.爱答不理

D.欺骗客户

A

B

C

D

9.邮政揽投的基本流程不包括（）

A.揽收

B.加工

C.运输

D.做饭

A

B

C

D

10.揽投员发现邮件有破损，应（）

A.不管不顾

B.立即报告并记录

C.自己修补

D.直接扔掉

A

B

C

D

答案：1.C2.D3.A4.C5.B6.B7.B8.B9.D10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政揽投员的工作内容包括（）

A.邮件揽收

B.邮件投递

C.客户信息收集

D.协助分拣

A

B

C

D

2.揽投员在揽收邮件时需要检查（）

A.邮件重量

B.邮件尺寸

C.邮件是否完好

D.邮件内容

A

B

C

D

3.以下属于邮政揽投服务规范的有（）

A.统一着装

B.佩戴工牌

C.使用文明用语

D.准时服务

A

B

C

D

4.邮件投递方式有（）

A.按址投递

B.局内投交

C.代收

D.快递柜投递

A

B

C

D

5.揽投员在工作中可能遇到的问题有（）

A.客户拒收

B.地址不详

C.交通拥堵

D.天气恶劣

A

B

C

D

6.邮政揽投的安全注意事项包括（）

A.交通安全

B.邮件安全

C.人身安全

D.信息安全

A

B

C

D

7.揽投员与客户沟通的技巧有（）

A.倾听客户需求

B.及时回应问题

C.耐心解释

D.避免争执

A

B

C

D

8.可以作为邮件代收人的有（）

A.收件人亲属

B.收件人同事

C.小区保安

D.陌生人

A

B

C

D

9.邮政揽投工作对揽投员的素质要求有（）

A.责任心强

B.沟通能力好

C.熟悉路线

D.身体健康

A

B

C

D

10.揽投员在处理客户投诉时应（）

A.虚心接受

B.认真记录

C.及时处理

D.推卸责任

A

B

C

D

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政揽投员只需负责邮件投递，不用揽收。（）

2.邮件可以随意堆放，不用分类。（）

3.揽投员在工作中可以不遵守交通规则。（）

4.客户拒收邮件时，揽投员应耐心了解原因。（）

5.邮政揽投服务不需要考虑客户满意度。（）

6.揽投员可以私自拆开邮件查看内容。（）

7.遇到恶劣天气，揽投员可以停止工作。（）

8.揽收邮件时，不需要对客户身份进行核实。（）

9.邮政揽投工作需要团队协作。（）

10.揽投员应定期对客户信息进行更新。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政揽投员的基本职责。

负责邮件的揽收与投递，收集客户信息，确保邮件安全及时送达，维护客户关系，按规定处理异常邮件。

2.揽收邮件时要注意什么？

检查邮件重量、尺寸、是否完好，核实客户身份，准确填写单据，告知相关规定和费用。

3.邮件投递时遇到收件人不在怎么办？

按规定办理代收，联系收件人确定新的投递时间或方式，若无法联系可退回处理。

4.如何提高邮政揽投服务质量？

增强责任心，提升沟通能力，熟悉路线提高效率，严格遵守服务规范，及时处理客户问题。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论