温泉部各岗位工作职责培训资料样本.docVIP

温

泉

部

岗

位

工

作

职

责

培

训

资

料

桃源温泉人力资源

温泉泡池各岗位职责

第一节温泉部经理

（一）岗位职责

直接对分管副总经理负责，实行由分管副总经理制定各项工作筹划。

依照分管副总经理制定工作筹划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。

监督、调配部门内各岗位人员工作。

制定各岗位工作质量原则，对各岗位服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整治方案，改进工作。

直接参加对客人接待工作。

负责解决客人投诉，并将解决成果上报至分管副总经理

负责制定财物管理制度，进行部门财物寻常管理和月底盘点。

协助部门总监做好本部门增收节支工作。

负责对主管级人员考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工考勤工作。

协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、布置工作，保证每日营运正常。

负责每日召开各班组级管理人员班前会、班后会，总结工作、分派布置工作。

参加公司每周经理例会及有关会议，向下传达例会精神。

参加部门内部由分管副总经理主持部长例会，指引各班组平日工作，并对各班组提出待解决问题，做出反映，贯彻解决。

分析各设施项目客人需求，营业构造、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解贯彻到各设施项目，并组织各级完毕预算指标。

完毕分管副总经理交办其她事项。

在分管副总经理出差或休假时，依照有关授权行使分管副总经理职权。

（二）素质规定

基本素质：性格开朗，善于建立良好人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈敬业精神，解决问题坚决。

工作经验：两年以上同等酒店管理和实际操作经验。

自然条件：身体健康，形象好，气质佳，30岁-45岁。

文化限度：大专同等学历。

语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。

特殊规定：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位工作程序及服务流程

第二节温泉部主管

（一）岗位职责

直接对温泉部经理负责，实行由经理制定各项工作筹划。

依照经理制定工作筹划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。

监督、协调分派部门内各岗位人员工作。

制定各岗位工作质量原则，对各岗位服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工培训，并及时制定整治方案，改进工作。

负责温泉中心发放关于销售和接待方面文献，并告知有关部门。

负责协调本部门同其她部门之间矛盾，提高工作效率。

直接参加对客人接待工作。

负责解决客人投诉，并将解决成果上报至经理。

负责制定财物管理制度，进行部门财物寻常管理和月底盘店。

协助经理做好本部门增收节支工作。

坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工考勤工作。

协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、布置工作，保证每日营运正常。

负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备状况。

负责召开每日各分部领班级管理人员班前会、班后会，传达有关会议精神，总结工作、分派布置工作。

组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出问题，并将会议记录反馈经理。

参加部门内部由经理主持领班例会，指引各班组平日工作，并对各班组提出待解决问题，做出反映，贯彻解决。

建立工作交接程序，严格执行交接班制度。

（二）素质规定

基本素质：善于建立良好人际关系，处事稳重、踏实，有强烈服务意识，性格外向，思维敏捷，具备协作精神。

工作经验：从事有关服务行业同等职位两年以上。

自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄25-45岁，

文化限度：中专以上文化。

语言水平：普通话流畅，能说普通英语。

第三节温泉泡池领班

（一）岗位职责

参加每日主管例会，报告当天工作状况及需要解决问题，做好例会记录，并向部门员工精确传达例会精神。

负责每日召开员工班前会、班后会，传达有关会议精神，总结工作、分派布置工作。

负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备状况。

负责掌握客情、客流动态，并依照详细状况做出工作安排。

负责巡逻、监督各岗位工作，坚持“规范礼仪”、“十个一”特色服务。

及时、对的地作出工作指引。

直接参加对客人接待工作。

负责协调本部门同其她部门之间矛盾，提高工作效率。

负责露天分部所有资产管理，并准时、高质量地做出月底财产盘点。

协助主管做好本部门节支工作。

坚持公平、公正、公开原则，负责员工考勤，每日考核与月底评估。

组织召开每周员工例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出问题，并将会议记录反馈主管。

负责解决客人投诉，做好登记，并及时上报。

建立工作交接程序，严格执行交接班制度。

依照季节、气温变化控制各池水温及特色池加料。

贯彻执行四项卫生制度，坚持卫生工作“高