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(2025)医疗行风建设自查自纠报告(3篇)

医疗行风建设自查自纠报告（一）

在医疗行业，行风建设是保障医疗服务质量、维护患者权益的关键环节。为了深入贯彻落实国家关于医疗行风建设的相关要求，切实提高我院的医疗服务水平和行风建设质量，我院于近期开展了全面的医疗行风建设自查自纠工作。现将自查自纠情况报告如下。

一、自查自纠工作的开展情况

为确保自查自纠工作的顺利进行，我院成立了以院长为组长的医疗行风建设自查自纠工作领导小组，明确了各成员的职责分工。制定了详细的自查自纠工作方案，涵盖了医疗服务、医疗收费、药品采购、廉洁行医等多个方面。

通过多种形式广泛宣传自查自纠工作的重要性和意义，提高全体医务人员的认识和参与度。组织全体医务人员学习相关法律法规和行业规范，开展专题培训和警示教育活动，增强医务人员的法律意识和廉洁自律意识。

采用多种方式进行全面自查。各科室对照自查自纠工作方案进行自我检查，查找存在的问题和不足。同时，通过设立意见箱、开通投诉热线、开展问卷调查等方式，广泛收集患者和社会各界的意见和建议。共收集到患者意见和建议[X]条，梳理出问题[X]个。

二、存在的主要问题

1.医疗服务态度方面：部分医务人员服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识和热情。在与患者沟通时，语气生硬、缺乏耐心，不能充分理解患者的需求和感受。例如，在门诊挂号处和收费窗口，个别工作人员对患者的询问不耐烦，解答问题简单粗暴，导致患者产生不满情绪。

部分科室存在就诊流程繁琐的问题，患者在就诊过程中需要多次排队、往返奔波，浪费了大量的时间和精力。例如，在一些检查科室，患者需要先到医生处开具检查单，再到收费处缴费，然后到检查科室预约检查时间，最后再到检查科室进行检查，整个过程较为复杂。

2.医疗收费方面：存在个别收费项目不规范的问题。部分科室在收费过程中，存在重复收费、分解收费等现象。例如，在一些手术科室，将本应包含在手术费用中的一次性耗材单独收费，增加了患者的经济负担。

收费标准公示不清晰。虽然我院在门诊大厅和各科室设置了收费标准公示栏，但部分公示内容不够详细，患者难以理解。同时，一些新开展的医疗项目收费标准未能及时更新公示，导致患者对收费情况存在疑问。

3.药品采购和使用方面：药品采购环节存在一定的漏洞。在药品采购过程中，个别工作人员存在收受药品供应商回扣的现象，影响了药品采购的公正性和透明度。

部分医务人员存在不合理用药的问题。一些医生在临床用药过程中，没有严格按照诊疗规范和药品说明书用药，存在用药剂量过大、用药时间过长、联合用药不合理等问题。例如，在一些呼吸内科，部分医生为患者开具抗生素类药物时，没有进行严格的细菌培养和药敏试验，导致抗生素滥用。

4.廉洁行医方面：个别医务人员存在收受患者红包、礼品等现象。虽然我院制定了严格的廉洁行医制度，但仍有少数医务人员违反规定，接受患者及其家属的红包、礼品，严重损害了医务人员的形象和声誉。

在医疗设备和耗材采购、工程建设等领域，存在个别工作人员利用职务之便谋取私利的现象。一些工作人员在采购过程中，为了个人利益，选择价格高、质量一般的产品，给医院造成了经济损失。

三、整改措施

1.加强医疗服务管理：加强医务人员的服务意识培训。定期组织医务人员开展服务意识培训和职业道德教育活动，提高医务人员的服务意识和责任感。通过案例分析、角色扮演等方式，让医务人员深刻认识到服务态度对患者就医体验的重要性。

优化就诊流程。对现有的就诊流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续。推行一站式服务，在门诊大厅设立综合服务台，为患者提供导诊、咨询、挂号、缴费等一站式服务，方便患者就医。

建立健全服务质量监督机制。设立专门的服务质量监督小组，定期对各科室的服务质量进行检查和评估。通过现场检查、患者满意度调查等方式，及时发现和解决服务过程中存在的问题。对服务质量不达标的科室和个人进行严肃批评和整改。

2.规范医疗收费管理：加强收费人员的业务培训。定期组织收费人员参加业务培训，提高收费人员的业务水平和操作技能。培训内容包括收费政策法规、收费系统操作、医疗项目编码等方面。

严格执行收费标准。加强对各科室收费情况的监督检查，建立收费审核制度，对每一笔收费进行严格审核。对存在收费不规范问题的科室和个人进行严肃处理，追究相关人员的责任。

完善收费标准公示制度。进一步完善收费标准公示栏的内容，将收费项目、收费标准、收费依据等信息详细公示。同时，利用医院网站、微信公众号等新媒体平台，及时更新收费标准信息，方便患者查询。

3.加强药品采购和使用管理：完善药品采购管理制度。建立健全药品采购监督机制，加强对药品采购全过程的监督管理。严格执行药品集中采购制度，规范药品采购流程，确保药品采购的公正性和透明度。

加强医务人员的合理用药培训。定期组织医务人员开展合理用