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2025年网络安全运维合作协议

鉴于：甲方（委托方）认识到网络安全对自身业务运营的重要性，为保障自身网络信息系统的安全稳定运行，提升网络安全防护能力，特委托乙方（提供方）提供专业的网络安全运维服务；乙方具有相应的资质和能力，愿意按照本协议约定为甲方提供网络安全运维服务。

第一条服务范围与内容

乙方同意根据甲方需求及双方协商一致，在本协议有效期内向甲方提供以下网络安全运维服务：

1.1安全监控服务：乙方负责对甲方指定的网络设备、服务器操作系统、应用程序等进行7x24小时安全监控，包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）等安全设备的日志分析与告警监控，及时发现潜在安全威胁和异常行为。

1.2漏洞管理服务：乙方定期（每季度不少于一次）对甲方指定的网络资产进行识别与梳理，并使用专业工具进行漏洞扫描和评估，出具详细的漏洞报告，并提供漏洞修复建议。乙方可根据甲方授权，协助甲方进行漏洞修复工作。

1.3安全加固与基线配置服务：乙方根据国家网络安全标准和甲方业务需求，对甲方网络中的关键设备（如防火墙、路由器、交换机等）和服务器操作系统、数据库等进行安全配置检查和加固，帮助甲方建立和维护安全配置基线。

1.4安全应急响应服务：乙方提供安全事件应急预案咨询，并在发生安全事件时，根据预案和事件等级，提供快速响应技术支持，包括但不限于事件遏制、根除、恢复、溯源分析等技术服务，协助甲方应对安全事件。

1.5安全运维咨询服务：乙方可根据甲方需求，提供网络安全策略制定、安全架构优化、安全意识培训等方面的咨询服务。

1.6补丁管理服务：乙方负责对甲方指定的关键信息系统进行安全补丁的评估、测试和部署管理，确保系统及时修复已知漏洞。

1.7恶意代码分析与防护支持：乙方提供针对甲方网络环境中发现的恶意软件的查杀指导、样本分析和防护策略建议。

1.8安全设备运维支持：如甲方网络安全设备（如防火墙、IDS/IPS、WAF等）由乙方提供或乙方负责运维，乙方需按照约定进行设备的日常监控、维护、策略优化建议和故障排除；若甲方自备，乙方可根据服务范围约定，提供设备运行状态监控和策略配置建议。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1事件响应时间：乙方承诺对于甲方报告的安全事件，根据事件严重等级（分为P1、P2、P3三个等级）在以下时间内进行响应：

-P1事件（重大事件，系统完全不可用或面临重大威胁）：在收到通知后15分钟内响应。

-P2事件（重要事件，系统部分功能异常或存在较严重威胁）：在收到通知后30分钟内响应。

-P3事件（一般事件，轻微异常或提示性告警）：在收到通知后60分钟内响应。

2.2事件解决时间：乙方承诺在响应的同时开始处理事件，并根据事件严重等级，力争在以下时间内尝试解决或提供有效的临时解决方案：

-P1事件：4小时内提供初步解决方案或遏制措施。

-P2事件：8小时内提供初步解决方案或遏制措施。

-P3事件：24小时内处理完毕或提供解决方案建议。

*注：复杂事件或需甲方配合的事件，解决时间将根据实际情况协商确定。*

2.3系统监控可用性：乙方提供的监控服务系统（如安全事件监控系统）自身保证达到99.5%的可用性。

2.4报告要求：乙方按月向甲方提交《月度网络安全运维报告》，内容包括但不限于本月安全监控情况、安全事件处理总结、漏洞扫描与修复情况、安全建议等。《月度网络安全运维报告》应在每月5日前提交给甲方。乙方应在每次安全事件处理完毕后，及时向甲方提交《安全事件处理报告》。

2.5SLA衡量与报告：甲方可通过查阅乙方提供的监控平台数据、运维报告等方式对SLA的履行情况进行监督。乙方需确保报告数据的真实性和准确性。

第三条服务地点与交付方式

3.1服务地点：甲方网络环境内及甲方指定的其他地点。

3.2交付方式：以远程服务为主，包括通过安全远程访问方式对甲方网络设备和系统进行管理；根据需要，乙方人员可在获得甲方同意并遵守甲方管理规定的前提下，进行现场服务。

第四条服务商与客户的权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

-乙方的权利与义务包括但不限于：按照本协议约定提供服务，确保服务人员具备相应资质，遵守甲方的安全管理规定和保密义务，按时提交服务报告，接受甲方的合理监督，持续提升服务质量和安全防护能力。

4.2甲方的权利与义务：

-甲方的权利与义务包括但不限于：向乙方提供履行本协议所需的服务环境、必要的操作权限和相关信息，配合乙方进行安全检查、漏洞修复等工作，按照本协议约定及时支付服务费用，指定专人作为接口人，确保自身网络环境符合国家相关法律法规要求。

第五条费用与支付方式

5.1服务费用：本协议项下