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酒店客户满意度调查表范本

一、设计原则与核心要素

在正式呈现范本之前，有必要明确客户满意度调查表的设计原则：

1.目标明确：调研目的是什么？是整体评估还是针对特定服务环节？

2.问题精炼：避免冗长，聚焦核心体验，控制在宾客愿意耐心完成的时长内。

3.逻辑清晰：问题排列应遵循宾客入住体验的自然流程。

4.易于理解：措辞简洁、中性，避免专业术语或歧义。

5.量表科学：采用普遍认可的评分量表（如李克特五级量表），确保数据的可比性与可分析性。

6.兼顾定量与定性：除了打分题，设置开放性问题收集具体意见与建议。

二、酒店客户满意度调查表范本

尊敬的宾客：

感谢您选择下榻本酒店。为了不断提升我们的服务品质，为您提供更卓越的入住体验，恳请您花费几分钟时间完成以下调查问卷。您的真实反馈对我们至关重要。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部服务改进。感谢您的支持与合作！

第一部分：预订与抵达

序号

评价项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

N/A(不适用)

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1.1

预订过程的便捷性（如官网、APP、电话或第三方平台）

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1.2

预订信息的准