高端物业服务销售案场物业操作专项方案.docxVIP

高端物业服务销售案场（物业）操作方案

销售案场安全岗位分布图

管家销售中心岗位分布图

岗位人员配置

人员配置数量

类别

岗位

编制人数

岗位职责

工资待遇

案场

责任人

1

客服组

销售大厅茶水服务

1

茶水服务

销售大厅迎宾

1

形象展示

样板间

巡场、机动轮休

1

巡场

累计

3

保洁员

销售大厅

2

日常内保洁

外围

1

日常外场保洁

样板间

0

轮休

0

累计

3

保安

1#岗位

3

停车服务

2#岗位

3

形象展示

3#岗位

3

迎宾岗位、开门关门敬礼

机动轮休

1

顶班

累计

10

总计

16人

资标准

项目

案场服务员

保安员

保洁员

试用期月工资

转正后月工资

餐费

交通补助

通讯费

节日费用

三节共元

三节共元

三节共元

备注

周休一天

月休三天

周休一天

各部门工作步骤

安全岗位工作步骤

1#、2#岗位安全员服务步骤

检验车辆并登记指导销售大厅（对讲通知销售大厅迎宾）问好为用户开车门敬

检验车辆并登记

指导销售大厅（对讲通知销售大厅迎宾）

问

好

为用户

开车门

敬

礼

引导用户

车辆停放

迎

宾

送客为用户开车门

送

客

为用户

开车门

引导车辆

驶离

敬礼、目送

用户离去

车辆来访，

主动微笑敬礼

指挥用户

车辆停靠

主动帮用户开车门，并向用户微笑问好：“先生/小姐您好，欢迎光临XXXX花园”

车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围

工作要求及注意事项

1、岗位应树立良好职业服务意识，时刻注意本身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；

2、一直访车辆敬礼，指导用户停放车辆，停稳后主动上前问好，为用户开车门、提醒用户关好车门窗，通知用户不要将珍贵物品放在车内；

3、为用户指导销售中心方向，并传输用户信息至相关岗位；

4、检验车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒用户，并在《车辆停放情况统计表》登记，请用户签字确定；

5、遇用户携有重物，在征求用户同意后主动帮用户提物品；

6、露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在用户下车同时主动为其撑伞，撑伞时站在用户左手边，并保持一定距离；

7、用户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；

8、统计用户来访量，填写《自驾来访用户信息记录表》。

巡查岗工作要求和职责

1、负责销售案场区域内安全巡视工作，维护正常秩序，阻止多种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其它岗位关注并立即汇报；

2、拒绝、阻止未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等活动；

3、按巡查路线进行巡视、检验各关键部位，检验案场区域内公共设施设备完好情况并做好统计；

4、人过地净，帮助做好案场区域环境卫生巡视工作；

5、配合处理多种紧急事件，主动配合其它岗位工作，完成上级交办其它工作任务。

二、客服服务工作步骤

（1）3#岗迎宾岗接待步骤

岗位职责

①为每一位进出销售大厅用户(开门)道好、引导、欢送

②雨天和烈日时，帮助用户收伞和存放

提醒销售代表用户到来行礼问好引导进销售厅

提醒销售代表用户到来

行礼问好

引导进销售厅

用户送别

候客保持标准站姿

有客到，鞠躬问好

热情指导销售大厅位置

用户离开，向用户道别

工作要求及注意事项

1、以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位用户进入和离开营销中心时进行热情问候和离别；

2、为客人指导方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；

3、有用户参观时，迎宾岗应于距离用户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对用户所提问题，需给立即正确回复，对于不能回复事项，需引导至案场销售人员进行解答，统一说辞是“对不起先生\小姐，您这个问题我请专业销售人员为您解释”

4、对于前来参观用户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行老人和小孩需尤其关注，立即提醒，注意搜集用户意见和提议，并立即汇报；

规范语言：欢迎光临XXXX花园！（来访）欢迎再次光临！（离开时）

(2)销售大厅服务岗接待步骤

岗位职责

①为来访用户提供全程休息及饮品服务

②保持销售大厅开放后台面整齐

③立即补充销售大厅物资如糖果、杂志等

④搜集用户意见、提议和现场问题点并向上级反馈

用户离开后，立即清理桌面，清洁饮具得悉用户需求，制作完成后送上桌/或给大厅服务岗。期间注意用户新需求

用户离开后，立即清理桌面，清洁饮具

得悉用户需求，制作完成后送上桌/或给大厅服务岗。期间注意用户新需求

迎客：保持良好站姿，微笑面对用户

服务准备：确定工具、原料OK

迎接指导

递阅资料

上饮品（糕点）

添倒茶水

工作要求及注意事项

迎接引导：

1、当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己位置迎接，然后微笑招呼；

2、应站在客人右侧前方1米距离，以右手指导至休息区，在入座前咨询客人对座位是否满意；

3、