智能运维托管协议.docxVIP

智能运维托管协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

住所地：___________________________

法定代表人/授权代表：_____________

乙方（服务方）：____________________

住所地：___________________________

法定代表人/授权代表：_____________

甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供智能运维托管服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，达成如下协议，以资共同遵守。

（二）合同目的

甲方将其所属或管理的特定信息系统及软硬件设备的日常运维、监控、保障、优化等工作委托给乙方，乙方利用其专业能力、技术平台与工具为甲方提供持续、高效、智能的运维托管服务。

二、托管服务内容与范围

（一）托管对象

本协议项下委托乙方托管的系统/设备（以下简称“托管系统”）主要包括：服务器（主机编号示例：HB）、网络设备、存储设备、数据库（版本号：XX）、中间件（类型：XXX）及甲方指定的应用系统（系统名称：______）。详细的资产清单、配置信息及部署位置作为附件一《托管系统清单与配置说明》附于本协议后，为本协议组成部分。

（二）服务内容

乙方提供的智能运维托管服务具体包括但不限于以下内容：对托管系统进行全天候性能监控与异常告警；进行日常巡检与健康检查；处理运维事件与突发事件响应；系统备份管理、备份验证及恢复演练；系统安全基线检查与加固建议；系统性能分析与优化建议；软件补丁管理及版本升级支持；按需提供运行分析报告及运维优化方案。

三、服务期限

本协议服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止，共计__个月。服务期限届满前一个月，如双方均无书面异议，本协议自动续期__个月，续期次数不限。

四、服务方式与标准

（一）服务方式

乙方通过其智能运维管理平台、自动化运维工具及专业工程师团队提供线上为主、线下为辅的支持模式。线上服务响应为全天候二十四小时；如需现场支持，乙方应于接到甲方符合要求的服务请求后__小时内抵达指定现场。

（二）服务标准

乙方提供服务需满足以下关键指标：系统整体可用性不低于__%（按年计算）；事件响应时间不超过__分钟（针对高优先级事件）；事件解决时间不超过__小时（针对高优先级事件）；每月向甲方提交系统运行与性能分析报告不少于一次。具体服务等级要求详见附件二《服务等级协议》。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务并获得相应的服务报告；有权对乙方服务质量进行监督与考核；应按约定向乙方支付服务费用；应向乙方提供必要的系统接入权限、基础环境支持、接口文档及必要的数据支持；及时审批乙方提出的变更方案；保证其系统的合法性。

（二）乙方权利与义务

乙方有权依据本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的配合；应组建专业服务团队，配置合格的技术人员；应建立完善的服务流程与管理规范；应采取必要措施保障托管系统数据的安全性与保密性（具体详见保密条款）；应建立完备的知识库与应急预案；应定期向甲方汇报服务情况并接受质询。

六、服务费用与支付

（一）费用总额

甲方应向乙方支付的基础服务费用为人民币_元（大写：_______圆整）/月（季度/年）。

（二）支付方式

甲方应于每月（季度/年）开始前_个工作日内，向乙方指定账户支付当期服务费。乙方应在收到款项后个工作日内提供等额合法发票。乙方账户信息：开户行：__________；户名：_____________；账号：_____________。

（三）额外服务

合同约定范围外需乙方提供的非紧急专项服务或紧急超范围支持，双方应另行协商，签署工作说明书并支付额外费用。

七、保密条款

双方应对在履行本协议过程中所知悉的对方经营信息、技术信息、数据及用户信息等保密信息承担严格保密义务。未经对方事先书面同意，不得向任何第三方披露，法律法规强制要求或监管机构要求披露的除外。本保密义务在本协议期满或终止后持续有效。乙方接触的甲方业务数据仅限用于履行本协议，不得复制、使用或用于其他任何目的。

八、知识产权

（一）甲方权利

托管系统本身及其上承载的应用程序、数据等一切内容的知识产权及相关权利均归甲方所有。

（二）乙方权利

乙方在提供智能运维托管服务过程中独立开发的通用性工具、平台功能模块、解决方案框架等知识产权的所有权归属乙方；但乙方授权甲方在本协议期内为使用托管服务目的而使用该等成果。

九、违约责任

（一）乙方违约

若乙方未能达到关键服务指标（SLA）要求，经甲方书面通知并核实后，乙方应按照附件二《服务等级协议》的约定向甲方支付违约金。若乙方严重违约（如：多次未能达SLA、泄露重大保密信息、服务中断造成甲方业务重大损失等）且在收