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8.評估決策效能評估決策的執行結果,是否真的解決了問題執行力就是競爭力執行力就是競爭力執行力讓三大核心流程環環相扣策略流程人員流程營運流程執行力執行力執行力決策：理性模式理性決策模式(rationaldecision-makingmodel)管理者在特定的限制下，所做的一致的、價值極大化的抉擇。完美的理性決策者，應該是全然客觀的、合邏輯的。會清楚地界定問題，有清楚和明確的目標。決策過程的每個步驟都朝向經濟利益的極大。AdamSmith的經濟人確定性(certainty)決策者可以定義全部的可行方案決策者知道每個可行方案的結果不確定性(uncertainty)決策者對於所面對的問題沒有完整的知識，無法定義所有的可行方案也無法得知可行方案的結果出現的機率無法正確地評估可行方案成功的可能性例:擴展國外市場風險(risk)一個決策所產生的特定結果的機率例:Shell石油探鑽保險公司投保金額的設定理性的假設Leadto理性決策問題清楚明確達成單一的、清楚定義的目標已知所有的可行方案和結果偏好是清楚的偏好是一致和穩定的沒有時間或成本限制存在最終的選擇是經濟利益的極大That’sLife為什麼決策時創意很重要創意（creativity）想出新穎(novel)有用(useful)的點子的能力問題解決模式公主的月亮這個難題由一個生病的小公主提出，

?她嬌憨的告訴疼她的國王，

?如果她能擁有月亮，病就會好。

?愛女心切的國王立刻召集國中的聰明智士，

?要他們想辦法拿月亮，

?但無論是總理大臣、宮廷魔法師或宮廷數學家，

?沒有一個人能達成任務。

?縱使他們每個人在過去都完成許多超困難的任務，?但要拿月亮，誰都不行。

而且他們分別對拿月亮的困難有不同的說詞：

?總理大臣說它遠在三萬五千哩外，

?比公主的房間還大，而且是由熔化的銅做的；

?魔法師說它有十五萬哩遠，用綠起司做的，

?而且整整是皇宮的兩倍大；

?數學家說月亮遠在卅萬哩外，

?又圓又平像個錢幣，有半個王國大，

?還被黏在天上，不可能有人能拿下它。

?國王面對這些「不可能」，

?心頭又煩又氣，

?只好叫宮廷小丑來給他彈琴解悶。

小丑問明了一切後，得了一個結論：

?如果這些有學問的人說得都對，

?那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。?所以當務之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多遠。

國王一聽，茅塞頓開。

?小丑立時到公主房裡探望公主，

?並順口問公主，月亮有多大？

?「大概比我姆指的指甲小一點吧！」公主說，

?因為她只要把姆指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。

?那麼有多遠呢？

?「不會比窗外的那棵大樹高！」

?公主所以這麼認為，

?因為有時候它會卡在樹梢間。

用什麼做的呢？

?「當然是金子！」公主斬釘截鐵的回答。

?比姆指指甲還要小、比樹還要矮，

?用金子做的月亮當然容易拿啦！

?小丑立時找金匠打了個小月亮、穿上金鍊子，

?給公主當項鍊，

?公主好高興，第二天病就好了。

但是國王仍舊很擔心。

?到了晚上，真月亮還是會掛在天上，

?公主如果看到了，謊言不就揭穿了嗎？

?於是他又召集了那班「聰明人」，

?向他們徵詢解決問題的方法，

?怎麼樣可以不讓公主看見真月亮呢？

有人說要公主戴墨鏡，

?有人說把皇宮花園用黑絨布罩起來，

?有人說天黑之後就不住的放煙火，

?以遮蔽月亮的光華……，

?當然，沒一個主意可用。

?怎麼辦？

?心急的國王深恐小公主一看見真月亮就會再生病，

?卻又想不出方法解決，

?只好再找小丑來為他彈琴。

小丑知道了那些聰明大臣的想法後，

?告訴國王，那些人無所不知，

?如果他們不知道怎麼藏月亮，

?就表示月亮一定藏不住。

?這種說詞，只能讓國王更沮喪。

?眼看著月亮已經升起來了，

?他看著就要照進公主房間的月亮，

大叫：

?「誰能解釋，為什麼月亮可以同時出現在空中，

???在公主的脖子上？」這個難題誰能解？

?小丑倒是靈機一動，

?他提醒國王，

?大家都想不到如何拿到月亮的方法時，

?誰解決了這個難題呢？

?是小公主本人，她比誰都聰明。

?現在，又有難題出現了，

?不問她，還問誰？

於是在國王來不及阻止的當兒，

?他就到了公主的房間，

?問公主這個問題。

?沒想到公主聽了哈哈大笑，

?說他笨，因為這個問題太簡單了，

?就像她的牙齒掉了會長新牙，

?花園的花被剪下來了仍會再開一樣，

?月亮當然也會再長呀！哈！困擾了所有聰明人的問題，

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