列车员职业健康操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

列车员职业健康操作规程

文件名称：列车员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国铁路客运列车员在日常工作中的职业健康操作。规程旨在确保列车员在履行职责过程中，遵循安全、健康、文明的服务标准，预防和减少职业健康风险。列车员应严格遵守本规程，确保自身及旅客安全，维护铁路客运秩序。

二、操作前的准备

1.着装与仪容：

列车员应穿戴统一制服，保持个人仪容整洁，头发梳理整齐，面容清爽，不得佩带饰品，确保外观符合职业形象要求。

2.个人防护：

在操作前，列车员应穿戴符合规定的防护用品，如手套、口罩、护目镜等，以保护自身免受污染和伤害。

3.设备状态确认：

上岗前，列车员应对列车内的设备进行检查，包括但不限于：

-确认车厢内照明、通风、空调等系统是否正常；

-检查紧急疏散通道是否畅通，安全标志是否清晰；

-验证灭火器、急救箱等应急设备是否处于可用状态；

-检查车辆制动系统、门锁系统、紧急停车按钮等安全设施是否可靠。

4.环境检查：

-列车员应对车厢内环境进行巡视，检查是否有易燃易爆物品、尖锐物品或其他危险品；

-确保车厢内清洁，无积水、垃圾等影响卫生和安全的情况；

-检查车厢内是否张贴安全须知和紧急疏散路线图，确保旅客能够快速识别。

5.知识储备与培训：

-列车员应熟悉列车的基本构造、运行规程和应急处理流程；

-接受岗位技能培训，了解新型设备的使用方法，提高操作熟练度；

-了解旅客服务规范，提升服务意识和服务质量。

6.交接班确认：

-新接班列车员应与交班列车员进行详细交接，包括车辆状态、旅客情况、设备使用记录等；

-交接过程中，如发现异常情况，应立即报告并采取措施处理。

7.通讯设备检查：

-确保通讯设备电量充足，信号良好，能够及时与调度室、列车长等保持联系；

-测试对讲机、手机等通讯设备的功能，确保通讯畅通无阻。

三、操作的先后顺序、方式

1.上岗操作顺序：

-列车员到达工作岗位后，首先进行个人仪容检查，确保符合规定；

-接着检查通讯设备，确保通讯畅通；

-进行车厢内设备状态确认，包括照明、通风、空调等；

-检查紧急疏散通道、安全标志、应急设备等；

-进行车厢内环境检查，确保无安全隐患；

-完成个人防护装备的穿戴；

-与交班列车员进行详细交接，了解旅客情况和车辆状态；

-确认无误后，开始正式上岗服务。

2.作业方式：

-列车员应按照列车运行时间表进行服务，确保服务及时、到位；

-在车厢内巡视时，应保持警惕，注意观察旅客动态，发现异常情况及时处理；

-服务过程中，应使用礼貌用语，保持微笑，提供热情周到的服务；

-对于特殊旅客，如老人、儿童、残疾人等，应提供特别关照和帮助；

-在处理旅客问题时，应保持冷静，耐心解释，寻求合理解决方案。

3.异常处置：

-发现旅客受伤或生病，应立即通知列车长，并采取急救措施；

-遇到紧急情况，如火灾、车门故障等，应立即启动应急预案，按照规定程序操作；

-如发现设备故障，应立即报告列车长，并协助进行故障排除；

-在紧急疏散时，应按照疏散指示，引导旅客有序撤离，确保旅客安全；

-对于旅客投诉，应认真听取，记录详细情况，并及时上报列车长处理。

4.操作步骤规范：

-在执行任何操作前，列车员应确认操作步骤和注意事项；

-操作过程中，应遵循“先安全、后服务”的原则；

-对于涉及旅客安全的操作，如开关车门、使用紧急设备等，应严格按照操作规程执行；

-操作结束后，应进行自我检查，确保所有操作都已正确完成。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-照明系统：车厢内照明充足，无闪烁现象，应急照明设备在规定时间内可自动启动；

-通风系统：车厢内空气流通，无异味，空调温度调节在适宜范围内；

-空调系统：制冷或制热功能正常，无异常噪音，冷热风分布均匀；

-门锁系统：车门开启、关闭顺畅，门锁功能正常，紧急逃生门处于备用状态；

-急救箱：内含药品、急救用品完整，无过期物品；

-应急设备：灭火器、沙箱、警示标志等应急设备完好，位置明确；

-通讯设备：对讲机、手机等通讯工具电量充足，信号稳定，能够及时接收和发送信息。

2.异常现象识别：

-照明系统：出现灯泡烧坏、电路故障、应急照明延迟启动等情况；

-通风系统：通风不畅、异味、空调故障；

-空调系统：制冷或制热效果不佳、噪音过大、温度异常；

-门锁系统：车门开启困难、门锁故障、紧急逃生门无法正常打开；

-急救箱：药品过期、急救用品缺失；

-应急设备：灭火器压力不足、沙箱不满、警示标志损坏