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2025年餐饮IT外包合同协议书

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（餐饮企业客户）：[乙方公司全称]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

地址：[乙方注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供餐饮行业IT解决方案及运维服务的专业能力和资源，乙方需要专业的IT外包服务以支持其业务运营，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下IT外包服务：

(1)为乙方部署、维护和管理POS收银系统，包括系统安装、配置、日常监控、故障排除、版本更新及安全维护；

(2)为乙方提供CRM客户关系管理系统的运维支持，包括用户管理、数据备份、系统优化及技术咨询；

(3)为乙方线上订餐平台提供技术支持服务，包括系统监控、故障处理、性能优化和安全保障；

(4)为乙方提供会员管理系统的日常运维服务，包括系统运行监控、数据管理、故障响应和定期维护；

(5)为乙方提供厨房显示系统（KDS）的运行维护服务，确保订单准确传输与显示，包括故障处理、系统更新和性能监控；

(6)为乙方提供上述系统的后台管理平台的技术支持和运维服务，包括权限管理、数据分析支持和系统优化建议；

(7)根据乙方需求，提供必要的技术培训和用户指导，包括系统操作培训、管理员培训等；

(8)定期对服务进行评估，并提出改进建议。

1.2服务地点：乙方的经营场所及相关的网络环境。

1.3服务方式：以远程支持为主，现场服务为辅。远程支持通过电话、网络远程连接等方式进行；如需现场服务，应提前与乙方协调安排。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：甲方承诺，乙方核心业务系统（包括POS收银系统、CRM系统、线上订餐平台）的正常运行时间不低于每周7天，每天24小时，系统可用性达到99.5%。

2.2故障响应：对于乙方通报的IT服务请求或故障，甲方应在收到通知后15分钟内响应；对于严重故障（定义为导致核心业务完全中断或严重影响的故障），甲方应在收到通知后15分钟内响应，并立即启动应急预案。

2.3故障解决：对于一般故障，甲方承诺在2小时内提供解决方案或恢复服务；对于严重故障，甲方承诺在4小时内提供临时解决方案以减少影响，并在24小时内或承诺的修复时间内彻底解决。

2.4服务报告：甲方应每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、安全事件、服务绩效指标（KPI）达成情况、以及下一阶段服务计划等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)有权要求乙方提供必要的技术环境、授权和配合，以保障服务质量的实现。

(3)应确保提供的服务人员具备相应的专业技能和资质。

(4)应遵守乙方的现场管理规定（如需进入乙方场所提供服务）。

(5)应采取有效措施保护乙方的数据安全，包括实施防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，并定期进行安全检查和漏洞扫描。

(6)应对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(7)应承担因自身原因导致的服务未达SLA承诺、系统故障、数据丢失或泄露等事件给乙方造成的直接经济损失。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权获得甲方提供的服务报告，并对服务质量进行评价。

(3)应按时足额支付本协议项下的服务费用。

(4)应指定专门的接口人，负责与甲方沟通协调，并及时提供服务所需的信息和配合。

(5)应为甲方提供必要的服务场所、网络环境、设备设施及相应的操作权限。

(6)应保证向甲方提供的数据和信息的真实性、合法性。

(7)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务定价：本协议项下的IT外包服务费用采用固定月费模式。每月服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.2支付周期：服务费按月支付，于每月[具体日期]前支付当月的服务费。

4.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户名