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医院HIS软件故障响应方案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院信息系统（HIS）运行过程中可能发生的各类软件故障，确保故障发生时能够迅速、准确、有序地进行处置，最大限度减少故障对医院正常医疗秩序、患者安全及数据完整性造成的影响，保障医院业务的持续稳定运行，特制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于医院内部所有与HIS相关的软件系统、模块及接口在运行过程中出现的故障事件的应急处置。涉及HIS系统的开发、维护、使用及管理的所有部门和人员均应遵守本方案。

1.3工作原则

1.生命至上，患者优先：在故障处置全过程中，始终将患者生命安全放在首位，确保医疗活动的连续性和安全性。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员按照职责分工开展工作，确保响应迅速、协同高效。

3.预防为主，常备不懈：加强日常系统监控、维护和风险评估，定期进行预案演练，提高应急处置能力。

4.快速响应，果断处置：故障发生后，立即启动相应级别响应，迅速判断故障原因，采取有效措施控制事态扩大，尽快恢复系统正常运行。

5.数据为本，安全第一：严格保障医疗数据的完整性、保密性和可用性，优先采用经过验证的恢复策略，防止次生灾害。

二、组织机构与职责

2.1应急领导小组

由医院分管信息工作的院领导任组长，信息科、医务科、护理部、门诊部、财务部、后勤保障部及主要临床科室负责人为成员。

*职责：负责故障应急处置的统一领导和决策；审定应急响应级别；协调解决应急处置中的重大问题；批准应急处置方案及系统恢复方案；负责向上级主管部门报告情况（如需）。

2.2应急执行组

下设技术支持小组、业务协调小组和后勤保障小组，日常工作由信息科牵头。

*技术支持小组：以信息科技术骨干为主，必要时邀请HIS软件开发商、数据库厂商及网络服务商技术人员参与。

*职责：负责故障的监测、发现、上报；进行故障诊断、分析和定位；制定并实施技术层面的应急处置方案和系统恢复方案；负责数据备份、恢复与校验；提供技术咨询和支持。

*业务协调小组：由医务科、护理部、门诊部、财务部及相关临床科室指定专人组成。

*职责：负责在故障期间协调各临床科室和医技科室的业务运行；根据技术小组建议，组织实施手工操作流程或启用备用系统；收集一线业务需求和反馈，及时与技术支持小组沟通；协助进行故障恢复后的业务数据核对。

*后勤保障小组：由后勤保障部、设备科等相关人员组成。

*职责：负责应急处置过程中的电力保障、网络通讯保障、备用设备调度等后勤支持工作。

三、故障分级与响应启动

3.1故障分级

根据HIS软件故障的影响范围、严重程度及恢复时间要求，将故障分为以下级别：

*Ⅰ级（特别重大故障）：

*HIS核心业务系统（如门诊挂号收费、住院入出转管理、医生工作站、护士工作站、药房药库管理等）全面瘫痪或关键数据库崩溃，导致全院或大部分科室无法正常开展业务，预计恢复时间较长。

*可能造成严重数据丢失、医疗安全隐患或重大经济损失、不良社会影响。

*Ⅱ级（重大故障）：

*HIS部分重要业务模块（如单个或多个科室的医生工作站、护士工作站，或门诊/住院某一业务流程）出现故障，影响部分科室正常工作，预计恢复时间中等。

*可能对局部医疗秩序造成一定影响，但通过应急措施可部分缓解。

*Ⅲ级（一般故障）：

*HIS非核心业务模块或单个功能点出现故障，影响范围较小，通常仅涉及个别科室或特定操作，预计恢复时间较短。

*对整体医疗秩序影响轻微，可通过替代操作或暂时规避实现业务延续。

3.2响应启动

*Ⅰ级响应：由应急领导小组组长（或其授权人）宣布启动。技术支持小组、业务协调小组、后勤保障小组全员到位，应急领导小组全程指挥。

*Ⅱ级响应：由信息科负责人（或应急执行组组长）宣布启动。技术支持小组主力人员、相关业务协调小组成员到位，信息科负责人统一协调。

*Ⅲ级响应：由信息科当日值班负责人宣布启动。信息科相关技术人员负责处置，必要时通知相关业务科室配合。

故障发现后，发现人应立即向信息科（或本部门负责人）报告。信息科接到报告后，应立即组织初步判断，根据故障级别建议启动相应级别的应急响应，并按程序上报。

四、应急响应流程

4.1故障发现与上报

*发现渠道：系统自动告警、用户报障（电话、微信群、现场）、日常巡检发现等。

*上报内容：故障发生时间、地点、现象、影响范围、已采取措施、报告人及联系方式。

*上报路径：一般故障逐级上报至信息科负责人；重大及以上故障，信息科负责人应立即上报应急领导小组组长。

4.2故障分析与研判

技术支持小组接到故障报告后，应立即对故障进行初步诊断和分析：

*快速排查：