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2025年超星尔雅学习通《人际关系处理技巧分享及应用案例》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，以下哪项是建立信任的关键？（）

A.频繁批评他人

B.保持真诚和一致

C.夸大自己的成就

D.避免直接沟通

答案：B

解析：真诚和一致是建立信任的基础。频繁批评他人会让人产生敌意，夸大成就容易被揭穿，避免直接沟通则不利于建立深入的了解和信任。

2.当与同事发生意见分歧时，以下哪种做法最有效？（）

A.坚持自己的观点，不让步

B.直接指责对方

C.寻找共同点，进行理性讨论

D.忽视分歧，假装没有问题

答案：C

解析：寻找共同点并进行理性讨论有助于双方理解彼此的立场，找到解决问题的最佳方案。坚持己见和直接指责容易导致冲突，忽视分歧则问题会持续存在。

3.在团队中，沟通不畅的主要原因是什么？（）

A.成员缺乏专业知识

B.缺乏有效的沟通渠道

C.团队目标不明确

D.成员个性差异大

答案：B

解析：缺乏有效的沟通渠道是导致沟通不畅的主要原因。即使成员有专业知识和明确的团队目标，如果没有合适的沟通方式，信息传递也会受阻。

4.如何有效地处理冲突？（）

A.尽量避免冲突

B.将责任推给他人

C.积极倾听，理解对方立场

D.使用权威压制对方

答案：C

解析：积极倾听和理解对方立场是有效处理冲突的关键。尽量避免冲突虽然看似和平，但问题并未解决。将责任推给他人和使用权威压制对方都会加剧矛盾。

5.在进行团队建设活动时，以下哪项是最重要的？（）

A.活动形式越新颖越好

B.活动内容与团队目标相关

C.活动参与人数越多越好

D.活动时间越长越好

答案：B

解析：活动内容与团队目标相关是最重要的。新颖的形式、参与人数和时间虽然重要，但如果活动内容与团队目标不符，效果会大打折扣。

6.如何提高人际交往中的沟通效果？（）

A.多说大话，吸引注意力

B.注意倾听，及时反馈

C.总是打断对方说话

D.避免眼神交流

答案：B

解析：注意倾听并及时反馈是提高沟通效果的关键。多说大话容易被看穿，打断对方说话和不眼神交流都会影响沟通的顺畅性。

7.在处理人际关系时，以下哪项是必须避免的？（）

A.理解和尊重他人

B.坚持自己的原则

C.过度自我中心

D.保持积极的态度

答案：C

解析：过度自我中心是必须避免的。理解和尊重他人、坚持原则和保持积极态度都是良好的人际交往品质。

8.当遇到难以解决的问题时，以下哪种做法最有效？（）

A.逃避问题

B.寻求他人帮助

C.独自生闷气

D.归咎于外部因素

答案：B

解析：寻求他人帮助是解决难以解决问题最有效的方法。逃避问题、独自生闷气和归咎于外部因素都无法真正解决问题。

9.在人际交往中，如何建立良好的人际关系？（）

A.经常参加社交活动

B.对他人表现出真诚和关心

C.不断比较自己与他人的差距

D.保持距离，避免冲突

答案：B

解析：对他人表现出真诚和关心是建立良好人际关系的关键。经常参加社交活动、不断比较自己与他人的差距和保持距离都不利于建立深入的人际关系。

10.在团队中，如何发挥成员的积极性？（）

A.制定严格的规章制度

B.给予成员适当的自主权

C.经常进行批评和指责

D.忽视成员的努力和贡献

答案：B

解析：给予成员适当的自主权是发挥其积极性的关键。制定严格的规章制度、经常进行批评和指责以及忽视成员的努力和贡献都会降低成员的积极性。

11.在进行非语言沟通时，以下哪种行为最能传递友好和开放的态度？（）

A.双臂交叉，身体后倾

B.目光接触，面带微笑

C.头部低垂，避免视线

D.坐立不安，频繁看表

答案：B

解析：目光接触和面带微笑是非语言沟通中表达友好和开放的重要方式。双臂交叉、身体后倾、头部低垂和坐立不安通常传递出封闭、不感兴趣或紧张的情绪。

12.当团队成员对某项决策意见不一致时，领导者应采取什么策略？（）

A.坚持自己的决定，要求成员服从

B.指责持不同意见的成员

C.组织讨论，寻找能够被大多数人接受的方案

D.放弃决策，避免冲突

答案：C

解析：组织讨论，寻找能够被大多数人接受的方案是处理团队决策分歧的有效策略。坚持己见、指责成员或放弃决策都无法有效解决问题，甚至可能损害团队凝聚力。

13.如何有效地进行时间管理，提高工作效率？（）

A.同时处理多项任务，追求速度

B.优先处理重要且紧急的事务

C.长时间不间断地工作，忽略休息

D.只做自己喜欢做的事情

答案：B

解析：优先处理重要且紧急的事务是有效时间管理的关键。同时处理多项任务可能导致效率低下，长时间工作忽略休息会降低