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(2025年)驾驶员服务质量标准化试题附答案.docx

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    (2025年)驾驶员服务质量标准化试题附答案

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

    1.驾驶员在服务过程中，遇乘客携带超大行李时，正确的处理方式是（）

    A.以行李超规为由拒绝搭载

    B.协助乘客将行李固定在安全位置，确认不影响驾驶安全后搭载

    C.要求乘客额外支付行李费

    D.告知乘客自行联系货运车辆

    答案：B

    2.根据2025年驾驶员服务质量标准，乘客上车后，驾驶员应首先主动完成的服务流程是（）

    A.询问目的地并确认路线

    B.调整车内温度至22-26℃

    C.微笑示意并问候“您好，欢迎乘车”

    D.检查乘客是否系好安全带

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