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调解员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：调解员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员在执行职务过程中的职业健康、安全、环保操作。目的在于确保调解员在履行职责时，保障自身及他人健康，预防事故发生，保护环境，维护社会和谐稳定。通过规范操作流程，提高调解员职业素养，确保调解工作高效、有序进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品准备：调解员应穿戴符合国家标准的防护服、防护手套、防护眼镜等劳动防护用品，以防止在工作中受到化学、物理等有害因素的侵害。

2.设备检查：在开始调解工作前，应检查调解室内的通讯设备、录音录像设备、投影仪等是否正常运行，确保调解过程中的信息传递和记录准确无误。

3.环境要求：

a.调解室应保持整洁，光线充足，温度适宜，确保调解员和当事人能够在舒适的环境中交流。

b.室内应配备消防器材，并定期检查其有效性，确保在紧急情况下能够迅速使用。

c.确保调解室通风良好，避免有害气体积聚，影响调解员及当事人的健康。

d.遵守环保规定，合理处理调解过程中产生的各类废弃物，如纸张、电子设备等。

4.文件准备：调解员应提前准备相关法律法规、调解案例、调解协议等文件，以便在调解过程中查阅和使用。

5.心理准备：调解员应保持良好的心态，充分了解当事人的诉求，做好心理调适，确保调解工作顺利进行。

6.安全检查：对调解室进行安全检查，确保无安全隐患，如电源插座、门窗、消防通道等。

三、操作步骤

1.接受调解任务：调解员接到调解任务后，应详细了解案件背景、当事人信息，准备必要的调解资料。

2.安排调解时间：与当事人协商确定调解时间，确保双方均有足够的时间参与调解。

3.准备调解场地：选择合适的调解室，确保环境安静、舒适，便于调解工作的开展。

4.开场介绍：调解员在调解开始时，向当事人介绍调解程序、调解原则，确保双方对调解过程有清晰的认识。

5.了解诉求：调解员应耐心倾听当事人的诉求，准确把握争议焦点，必要时可进行提问，以深入了解案情。

6.分析案情：调解员对案情进行分析，找出争议的根源，为调解提供依据。

7.调解沟通：调解员应引导双方进行有效沟通，促进双方达成共识，寻求解决方案。

8.确定方案：在沟通的基础上，调解员协助双方确定合理的解决方案，确保方案符合法律法规和双方利益。

9.制定调解协议：调解员根据双方意愿，起草调解协议，经双方确认无误后签字。

10.调解结束：调解结束后，调解员应总结调解过程，确保调解协议的履行。

11.文件归档：将调解案件的相关文件进行整理归档，以便后续查阅。

12.反馈与总结：调解员向上级汇报调解情况，对调解工作进行总结，不断提高调解技能和水平。

关键点：

-保持中立，公正处理争议。

-主动沟通，耐心倾听。

-确保调解协议合法有效。

-注重调解效果，维护社会和谐稳定。

四、设备状态

1.良好状态分析：

a.通讯设备：确保电话、网络通讯畅通，无故障，能够及时接收和发送信息。

b.录音录像设备：录音录像设备运行稳定，音质和画质清晰，无卡顿现象，能够完整记录调解过程。

c.投影仪和电脑：设备画面显示正常，操作响应迅速，无死机或蓝屏等情况。

d.消防器材：灭火器、报警器等消防设备处于待命状态，压力正常，易于操作。

e.环境监测设备：如有，应确保其能够实时监测室内空气质量、温度等参数，确保环境安全。

2.异常状态分析：

a.通讯设备：出现信号不稳定、通话中断等情况，需立即检查信号源或设备本身。

b.录音录像设备：录音录像过程中出现故障，如声音不清晰、画面模糊，应立即停止使用，并通知专业人员维修。

c.投影仪和电脑：设备出现死机、蓝屏、无法启动等问题，应关闭设备，检查电源、连接线等，必要时进行重启或更换设备。

d.消防器材：消防设备过期或损坏，应立即更换或维修，确保在紧急情况下能够正常使用。

e.环境监测设备：监测数据异常，如空气质量恶化、温度过高，应立即采取通风、降温等措施，并查找原因进行修复。

在设备出现异常状态时，调解员应立即采取措施，确保调解工作不受影响，并保障人员安全。同时，应记录设备异常情况，以便后续进行维修和保养。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.对通讯设备进行拨打测试，检查通话质量、网络连接速度。

b.对录音录像设备进行模拟调解测试，确保录音录像的清晰度和完整性。

c.对投影仪和电脑进行演示文稿播放测试，检查屏幕显示效果和响应速度。

d.对消防器材进行功能测试，确保灭火器压力表正常，报警器能够发出警报。

e.对环境