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医药商品购销员现场作业操作规程

文件名称：医药商品购销员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于医药商品购销员在日常工作中进行现场作业的安全操作。规程旨在确保作业人员的人身安全和商品质量，提高工作效率。操作人员须严格遵守本规程，保证操作规范、安全，确保医药商品购销过程的顺利进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：操作人员必须穿戴符合规定的个人防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、口罩等。根据作业环境的不同，可能还需要佩戴防护眼镜、耳塞等。

2.设备检查：操作前应对所使用的设备进行检查，确保其处于良好工作状态。具体包括：

-检查货架、柜台等存放商品的设施是否稳固，无松动或损坏。

-检查电子秤、扫描枪等设备是否充电充足，功能正常。

-检查空调、照明等辅助设施是否正常运作，确保工作环境舒适。

3.商品检查：对即将进行购销的商品进行检查，确保其符合以下要求：

-商品包装完好，无破损、污染。

-商品标签清晰，信息准确无误。

-商品在有效期内，无过期或变质迹象。

4.环境检查：对工作场所进行环境检查，确保以下条件满足：

-工作区域清洁，无积水、杂物。

-通风良好，无异味。

-温湿度适宜，符合药品储存要求。

5.信息系统准备：确保信息系统正常运行，包括：

-检查电脑、网络设备等硬件设施。

-确认系统软件版本更新，无异常。

-熟悉操作流程，确保能快速准确地进行商品查询、库存管理等操作。

6.文件资料准备：提前准备好相关文件和资料，包括但不限于：

-购销合同、订单等文件。

-供应商资质证明、产品合格证等。

-库存记录、销售记录等。

7.人员培训：对新入职或调岗的操作人员进行必要的安全操作培训，确保其了解并掌握相关知识和技能。

8.交接班：做好班前交接工作，确保上一班次的工作状态和问题得到妥善处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护，穿戴好必要的防护用品。

b.检查工作区域和设备，确保环境安全和设备正常。

c.进行商品检查，确认商品质量符合要求。

d.登录信息系统，进行工作前的系统准备。

e.接待顾客，了解购销需求，进行商品推荐。

f.核对商品信息，进行商品出库或入库操作。

g.完成交易，打印销售小票或出库单。

h.更新库存信息，确保库存数据的准确性。

i.清理工作区域，保持环境整洁。

j.填写工作日志，记录当天工作情况。

2.作业方式：

a.操作过程中保持专注，避免分心。

b.使用设备时，按照设备操作手册进行操作。

c.在进行商品出库或入库时，严格按照商品编号和数量进行操作。

d.在处理顾客咨询或投诉时，保持礼貌，耐心解答，必要时向上级汇报。

e.在进行库存盘点时，采用抽检与全面盘点相结合的方式，确保库存准确。

3.异常处置：

a.发现商品质量问题，立即停止销售，并报告上级。

b.设备出现故障，立即停止使用，并通知维修人员。

c.工作过程中发生安全事故，立即停止操作，并采取紧急措施，同时报告上级。

d.遇到无法处理的异常情况，及时向上级汇报，寻求解决方案。

e.在处理异常情况时，确保自身安全，避免二次伤害。

4.操作记录：

a.所有操作过程均需有记录，包括操作时间、商品信息、操作人员等。

b.记录应清晰、完整，便于追溯和审核。

c.定期对操作记录进行整理和分析，总结经验，改进工作。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常振动或噪音。

b.显示屏显示正常，无乱码或黑屏现象。

c.操作界面响应迅速，无卡顿或延迟。

d.电子秤称重准确，误差在规定范围内。

e.扫描枪扫描准确，无误读或漏读现象。

f.空调、照明等辅助设施工作正常，无故障。

2.异常现象识别：

a.设备出现异常振动或噪音，可能是机械部件损坏或轴承磨损。

b.显示屏出现乱码或黑屏，可能是电源问题或显示器故障。

c.操作界面卡顿或延迟，可能是软件故障或硬件连接问题。

d.电子秤称重不准确，可能是称重传感器损坏或校准不当。

e.扫描枪误读或漏读，可能是扫描头污损或扫描信号不稳定。

f.辅助设施如空调、照明等不工作，可能是电源故障或设备损坏。

3.状态监测方法：

a.定期检查设备外观，观察是否有损坏或磨损迹象。

b.通过设备自带的监控软件或指示灯，实时监控设备状态。

c.定期进行设备功能测试，确保各项功能正常。

d.使用专业的检测工具，对电子秤、扫描枪等关键设备进行校准和检测。

e.对空调、照明等辅助设施进行定期维护，确