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自有营业厅管理平台项目范围与需求管理的精准把控与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

随着通信技术的飞速发展，通信行业已成为现代社会的关键基础设施，深刻改变着人们的生活和工作方式。5G、物联网、大数据等新兴技术的不断涌现，使得通信市场的竞争日益激烈，运营商们为了争夺市场份额，纷纷推出各种创新服务和优惠套餐。在这一背景下，自有营业厅作为运营商直接面向客户的重要窗口，其管理水平和服务质量对企业的竞争力和品牌形象起着举足轻重的作用。

传统的自有营业厅管理模式存在诸多问题，如业务流程繁琐、信息传递不及时、客户服务响应慢等，这些问题严重制约了营业厅的运营效率和客户满意度。建设一套高效、智能的自有营