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第九章--言谈的礼仪.ppt

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    言谈的礼仪

    一、言谈言谈1、作用建立良好的人际关系；交流思想的重要手段；“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”2、原则真诚坦率互相尊重

    一、言谈要求1、言之有物2、言之有理3、言之有序4、言之有礼

    二、称谓礼仪称谓的种类和用法1、姓名称谓全姓名“李大伟”名字“大伟”姓氏+修饰“老李”字和号

    三、交谈中的礼仪和技巧礼仪1、谈者表情、手势交谈位置话题选择谈吐文明

    三、交谈中的礼仪和技巧2、听者认真、耐心，用目光捕捉

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