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酒店客房清洁标准操作

客房，作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的整体声誉。一套科学、严谨且标准化的客房清洁操作流程，是确保客房品质稳定、提升运营效率的基石。本文将从实战角度出发，系统阐述酒店客房清洁的标准操作规范，旨在为行业同仁提供一份兼具专业性与实用性的参考指南。

一、准备工作：工欲善其事，必先利其器

在进入客房进行清洁作业前，充分的准备工作是高效、高质量完成任务的前提。

1.班前例会与仪容仪表：准时参加班前例会，明确当日工作任务、重点关注事项及安全提醒。着装整洁统一，佩戴工牌，指甲修剪干净，不佩戴夸张饰物，保持良好精神面貌。

2.清洁工具与物料准备：根据当日清洁任务量，准备好清洁车，并按规范装载所需物品。这包括：

*清洁工具：不同颜色的抹布（严格区分不同区域，如蓝色用于家具表面，红色用于卫生间）、玻璃刮、马桶刷、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器（确保电量充足或线缆完好）、百洁布（区分新旧及用途）。

*清洁剂：多功能清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂、消毒剂、洁厕灵、空气清新剂等，确保标识清晰，在有效期内。

*客用品：干净的床单、被套、枕套、毛巾（面巾、浴巾、地巾等）、一次性用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露等）、卫生纸、面巾纸、饮用水等。

*其他：工作车布、垃圾袋、手套、口罩（必要时）。

3.了解房态：通过房态表或PMS系统，明确待清洁客房的状态（如走客房、住客房、空房、维修房等），以便采取不同的清洁策略和服务方式。

二、进入客房：规范操作，尊重隐私

进入客房是清洁服务的开始，规范的操作能体现酒店的专业素养，并最大限度尊重客人隐私。

1.敲门通报：到达客房门口，先观察门把手上的房态牌（如有）。然后用指关节轻敲房门三下，每次间隔约一秒，力度适中，确保房内客人能听到。随后清晰通报：“您好，客房服务员/Housekeeping。”

2.等候与确认：敲门通报后，等候约10-15秒，倾听房内动静。若房内无回应，可再次敲门通报。若仍无回应，可尝试轻轻扭动门把手，确认房门是否反锁。如未反锁，表明是空房或已清扫房，可进入；如反锁，则可能为住客房客人休息，需记录并稍后再次尝试或按规定处理。

3.进入客房：确认可以进入后，轻轻推开房门，将房门保持在开启状态（除非客人特别要求关闭）。将工作车正对房门一侧停放，不堵塞通道，工作车开口朝向房内，方便取用物品。

4.拉开窗帘，开启灯光：进入房间后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时检查窗户是否完好、洁净。然后依次开启房间内所有照明灯具，检查灯光是否正常工作。

三、撤布草与垃圾：从上到下，由里及外

撤换脏布草和清除垃圾是清洁流程的第一步，目的是为后续深度清洁腾出空间，并避免二次污染。

1.准备垃圾袋：从工作车上取下干净的大垃圾袋，打开并放置在方便操作的位置，如床头柜旁或卫生间门口。

2.撤除床上布草：

*戴上手套（处理脏布草时）。

*从床头向床尾方向，依次将枕套、被套、床单撤除。撤除时注意将布草内的杂物抖落在床上，避免掉落到地面。

*将撤除的脏布草（床单、被套、枕套）分类放入工作车的布草袋内，注意不要随地堆放或拖拽，避免污染。

*检查床垫表面是否有污渍、毛发、破损等情况，如有需及时处理或上报。

3.撤除浴室布草：进入卫生间，将用过的面巾、浴巾、地巾等脏布草撤除，同样分类放入布草袋。注意检查毛巾是否有破损或特殊污渍。

4.清除垃圾：

*依次检查房间内的垃圾桶（床头柜、书桌、电视柜旁等），将垃圾倒入准备好的大垃圾袋中。

*检查垃圾桶内外是否有污渍，如有需用湿布擦拭干净。

*清空烟灰缸（如有），注意熄灭烟头，倒入垃圾桶前最好先用水浸湿，避免烟灰飞扬。

*将客人遗落的物品（如有）按规定程序处理（登记、上交）。

5.处理垃圾：将装满垃圾的垃圾袋口扎紧，放入工作车的垃圾专用箱内。更换新的垃圾袋到房间及卫生间的垃圾桶内。

四、客房除尘与清洁：细致入微，不留死角

除尘与清洁是客房清洁的核心环节，需要按照一定的顺序和方法进行，确保清洁彻底、高效。

1.除尘顺序：遵循“从上到下，从里到外，先干后湿”的原则。

2.高处除尘：使用鸡毛掸或除尘抹布，依次清洁空调出风口、灯具、壁画/装饰画、衣柜顶部、门框等高处易积尘部位。

3.家具表面除尘：

*使用干抹布或微湿抹布（根据家具材质选择），按照从左到右、从上到下的顺序，依次清洁衣柜内外、电视柜、书桌、床头柜、茶几、窗台等所有家具表面。

*清洁时注意擦拭所有边角、缝隙，如抽屉把手、遥控器按键、电话听筒等细节部位。

*对于客人使用过的水杯、烟灰缸等，如未撤除，需先用清水冲洗，再进行消毒。

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