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管理心理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某公司推行“弹性工作制”后，员工满意度显著提升，但三个月后部分员工因缺乏时间管理能力出现效率下降。根据赫茨伯格双因素理论，“弹性工作制”最初属于（）。

A.保健因素B.激励因素C.环境因素D.成长因素

2.某部门经理习惯在布置任务时说：“按我的经验，这样做最有效，你们照做就行。”该领导行为最符合（）。

A.变革型领导B.交易型领导C.专制型领导D.民主型领导

3.员工小王认为“只要我完成季度业绩目标，就能获得晋升机会”，这反映了期望理论中的（）。

A.效价B.期望C.工具性D.动机水平

4.某团队中，老员工因担心新员工抢业绩而隐瞒关键工作流程，导致团队协作效率降低。这种现象属于（）。

A.社会惰化B.群体极化C.信息过滤D.角色冲突

5.某企业通过“员工满意度调查”发现，80%的员工认为“与直接上级的关系”是影响工作投入的关键因素。这一结果最能支持（）。

A.领导-成员交换理论（LMX）B.路径-目标理论C.权变理论D.魅力型领导理论

6.某新入职员工因不适应公司“结果导向”的文化，频繁与同事发生争执。根据Schein的组织文化层次理论，该员工的冲突源于（）。

A.外显人工制品B.价值观念C.基本假设D.行为规范

7.某部门采用“360度反馈”评估员工绩效后，部分员工因收到同事负面评价而产生抵触情绪。这一现象反映了（）。

A.自我服务偏见B.晕轮效应C.投射效应D.对比效应

8.某公司为提升创新能力，鼓励员工提出“异想天开”的方案，并承诺“失败不追责”。这种管理策略主要影响员工的（）。

A.成就需要B.归属需要C.安全需要D.权力需要

9.某团队在项目关键期，成员因对目标优先级存在分歧而陷入争吵。根据布莱克-莫顿管理方格理论，最适合解决此冲突的领导风格是（）。

A.1,1型（贫乏型）B.9,1型（任务型）C.1,9型（乡村俱乐部型）D.5,5型（中庸型）

10.某企业引入“导师制”后，新员工的离职率从35%降至12%。这一变化最可能与（）直接相关。

A.组织承诺中的情感承诺B.组织承诺中的持续承诺C.组织公平中的分配公平D.组织公平中的程序公平

二、简答题（每题8分，共32分）

1.简述麦克利兰成就需要理论的核心观点，并举例说明其在管理实践中的应用。

2.什么是“情绪劳动”？结合服务行业实际，分析情绪劳动对员工和组织的双重影响。

3.对比“群体”与“团队”的本质区别，并说明高绩效团队的关键特征。

4.解释“组织公民行为”（OCB）的概念，列举其主要维度，并说明企业如何促进员工的OCB。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：

某科技公司研发部新上任的李经理发现，团队存在两个突出问题：（1）老员工张某技术能力强但消极怠工，常说“干多干少工资差不多”；（2）新员工小王工作热情高但效率低，因频繁请教问题被同事抱怨“拖后腿”。李经理尝试过单独谈话、公开表扬小王但效果有限，团队整体绩效仍低于预期。

问题：结合激励理论（如公平理论、期望理论）和员工发展理论（如能力-动机模型），分析李经理管理失效的原因，并提出针对性改进建议。

案例2：

某连锁餐饮企业推行“数字化转型”，要求一线员工使用新的点餐系统。培训期间，部分老员工因操作复杂产生抵触情绪，私下抱怨“不如以前手工记录方便”；年轻员工虽适应系统但认为“培训内容太基础，没学到核心功能”。一个月后，系统使用率仅达60%，顾客投诉量上升20%。

问题：运用变革管理中的“阻力源分析”和“沟通策略”理论，分析员工抵触的深层原因，并设计一套降低阻力、提升系统使用率的实施方案。

四、论述题（每题19分，共38分）

1.结合具体企业案例，论述变革型领导与交易型领导的差异，并分析在“不确定性环境”（如数字化转型、市场动荡）中哪种领导风格更具优势。

2.随着远程办公普及，“虚拟团队”成为重要组织形式。请从管理心理学视角，分析虚拟团队面临的特殊挑战（如沟通、信任、绩效评估），并提出针对性的管理策略。

参考答案与解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：双因素理论中，激励因素与工作本身相关（如自主权、成长机会），保健因素与工作条件相关（如工资、环境）。弹性工作制初期满足了员工对自主控制的需求，属于激励因素；但后期因员工能力不足导致效率下降，属于激励因素失效，而非转为保健因素。

2.答案：C