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(2025)互联网医疗服务管理制度(3篇)

互联网医疗服务管理制度一

一、总则

为了加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，保护患者合法权益，依据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

本制度适用于本机构开展的所有互联网医疗服务活动，包括但不限于互联网诊疗、互联网医院、远程医疗等。互联网医疗服务应当遵循依法、科学、规范、便民的原则，以患者为中心，确保医疗服务的质量和安全。

二、机构与人员管理

本机构开展互联网医疗服务，应当取得相应的《医疗机构执业许可证》，并在许可范围内开展服务。同时，应当按照规定向所在地的卫生健康行政部门进行备案。

从事互联网医疗服务的人员，应当具备相应的执业资格。医师应当取得《医师执业证书》，并在注册的执业地点、执业类别和执业范围内开展互联网医疗服务。护士应当取得《护士执业证书》，并在注册的执业地点从事互联网护理服务。

机构应当建立健全人员培训制度，定期组织从事互联网医疗服务的人员进行业务培训和职业道德教育。培训内容包括法律法规、医疗技术规范、信息安全等方面，以提高人员的业务水平和服务质量。

三、医疗服务管理

互联网医疗服务应当严格遵守诊疗规范和技术操作常规。医师在开展互联网诊疗活动前，应当充分了解患者的病情、病史、过敏史等信息，进行全面的评估。对于病情复杂、诊断不明确或需要进行体格检查的患者，应当建议其到实体医疗机构就诊。

机构应当建立互联网医疗服务病历管理制度。电子病历的书写应当符合《电子病历应用管理规范（试行）》的要求，内容应当真实、完整、准确、及时。病历资料应当妥善保存，保存期限不得少于规定年限。

在互联网医疗服务过程中，应当严格执行医疗质量控制制度。定期对互联网医疗服务的质量进行评估和分析，及时发现和解决存在的问题。对于出现的医疗差错和事故，应当按照相关规定进行处理。

四、信息安全管理

机构应当建立健全信息安全管理制度，保障患者的个人信息和医疗数据的安全。采取必要的技术措施，如加密技术、访问控制、数据备份等，防止信息泄露、篡改和丢失。

从事互联网医疗服务的人员应当严格遵守信息安全规定，不得泄露患者的个人信息和医疗数据。在使用信息系统时，应当妥善保管用户名和密码，定期更换密码。

机构应当与合作的信息技术服务提供商签订信息安全保密协议，明确双方的权利和义务。要求信息技术服务提供商采取必要的安全措施，保障信息系统的安全稳定运行。

五、药品管理

在互联网医疗服务中涉及药品配送的，应当遵守药品管理的相关法律法规。机构应当与具备合法资质的药品经营企业合作，确保药品的质量和配送安全。

医师在开具电子处方时，应当严格遵守《处方管理办法》的规定。处方应当清晰、准确，不得随意更改。对于特殊药品的处方，应当按照相关规定进行管理。

药品经营企业应当按照处方要求进行药品配送，确保药品及时、准确地送达患者手中。在配送过程中，应当采取必要的措施，保证药品的质量和安全。

六、监督与评估

机构应当建立内部监督机制，定期对互联网医疗服务的开展情况进行检查和评估。检查内容包括人员资质、医疗服务质量、信息安全、药品管理等方面。

卫生健康行政部门将对本机构的互联网医疗服务进行监督检查。机构应当积极配合卫生健康行政部门的工作，如实提供相关资料和信息。对于卫生健康行政部门提出的整改意见，应当及时进行整改。

定期对互联网医疗服务的效果进行评估，收集患者的反馈意见，了解患者的满意度。根据评估结果，不断改进服务质量，提高患者的就医体验。

互联网医疗服务管理制度二

一、引言

随着互联网技术的飞速发展，互联网医疗服务作为一种新型的医疗服务模式，正逐渐改变着人们的就医方式。为了确保互联网医疗服务的规范、有序开展，保障医疗质量和患者安全，特制定本管理制度。

二、机构准入与退出管理

申请开展互联网医疗服务的机构，应当具备以下条件：具有合法的医疗机构执业资质；具备开展互联网医疗服务所需的信息系统和技术条件；拥有一支专业的医疗服务团队；建立健全的管理制度和质量控制体系。

申请机构应当向所在地的卫生健康行政部门提交相关材料，包括医疗机构执业许可证、信息系统建设方案、人员资质证明等。卫生健康行政部门将对申请材料进行审核，并进行现场评估。经审核符合条件的，予以备案。

对于违反法律法规、医疗服务质量不达标、信息安全存在重大隐患等情况的机构，卫生健康行政部门有权责令其限期整改。整改后仍不符合要求的，将取消其互联网医疗服务备案资格。

三、人员资质与培训

从事互联网医疗服务的医师、护士等专业人员，应当具备相应的执业资格，并在注册的执业地点、执业类别和执业范围内开展服务。机构应当对人员的资质进行严格审核，建立人员档案。

为了提高人员的业务水平和服务能力，机构应当定期组织人员参加培训。培训