2025年超星尔雅学习通《数字品牌社交媒体口碑管理与维护》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《数字品牌社交媒体口碑管理与维护》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.数字品牌在社交媒体上的口碑管理，首要目标是（）

A.提高品牌知名度

B.增加产品销量

C.建立良好的用户关系

D.降低竞争对手的排名

答案：C

解析：数字品牌在社交媒体上的口碑管理，核心是建立和维护与用户的良好关系。良好的用户关系能够增强用户对品牌的信任和忠诚度，从而促进长期发展。提高品牌知名度、增加产品销量和降低竞争对手的排名虽然也是目标，但都是在建立良好用户关系基础上的延伸。

2.社交媒体上的负面口碑，通常需要采取的措施是（）

A.忽略不处理

B.立即删除负面评论

C.积极回应并解决问题

D.放大正面评论来掩盖负面评论

答案：C

解析：社交媒体上的负面口碑，如果处理不当，会对品牌形象造成严重损害。因此，品牌需要积极回应，了解用户不满的原因，并尽力解决问题。立即删除负面评论可能会引起用户反感，放大正面评论来掩盖负面评论则是一种不诚信的做法。

3.在社交媒体上进行口碑管理，最有效的工具是（）

A.广告投放

B.KOL合作

C.用户互动

D.数据分析

答案：C

解析：在社交媒体上进行口碑管理，用户互动是最有效的工具。通过积极回应用户评论、参与话题讨论、举办互动活动等方式，可以增强用户对品牌的参与感和归属感，从而提升口碑。

4.数字品牌在社交媒体上的口碑维护，需要建立（）

A.快速反应机制

B.长期监测机制

C.严格的审核机制

D.完善的奖惩机制

答案：A

解析：数字品牌在社交媒体上的口碑维护，需要建立快速反应机制。社交媒体上的信息传播速度极快，任何负面信息都可能迅速发酵，因此品牌需要迅速做出反应，及时处理问题，防止事态扩大。

5.社交媒体上的口碑管理，需要注重（）

A.用户隐私保护

B.内容创意

C.互动频率

D.数据安全性

答案：A

解析：社交媒体上的口碑管理，需要注重用户隐私保护。用户在社交媒体上分享的信息可能包含个人隐私，品牌需要尊重用户隐私，避免泄露用户信息，从而维护品牌信誉。

6.数字品牌在社交媒体上的口碑管理，需要（）

A.长期规划

B.短期冲刺

C.随机应变

D.固定模式

答案：A

解析：数字品牌在社交媒体上的口碑管理，需要长期规划。口碑管理不是一蹴而就的过程，需要品牌制定长期策略，持续投入资源，逐步建立良好的用户关系和品牌形象。

7.社交媒体上的正面口碑，通常需要（）

A.主动创造

B.被动接受

C.人工制造

D.自然积累

答案：A

解析：社交媒体上的正面口碑，通常需要主动创造。品牌需要通过优质的产品和服务、积极的用户互动、有创意的内容营销等方式，主动创造正面口碑，提升品牌形象。

8.数字品牌在社交媒体上的口碑管理，需要（）

A.专业团队

B.非专业团队

C.外部机构

D.内部员工

答案：A

解析：数字品牌在社交媒体上的口碑管理，需要专业团队。口碑管理涉及多个方面，需要专业知识和技能，因此需要组建专业团队，负责监测、分析和处理社交媒体上的口碑信息。

9.社交媒体上的口碑管理，需要（）

A.数据支持

B.感性判断

C.主观臆断

D.经验主义

答案：A

解析：社交媒体上的口碑管理，需要数据支持。通过数据分析，可以了解用户需求、口碑趋势、竞争对手情况等，从而制定更有效的口碑管理策略。

10.数字品牌在社交媒体上的口碑维护，需要（）

A.持续投入

B.一次性投入

C.短期投入

D.长期投入

答案：A

解析：数字品牌在社交媒体上的口碑维护，需要持续投入。社交媒体上的信息传播和用户关系维护是一个持续的过程，需要品牌持续投入资源，才能保持良好的口碑。

11.数字品牌在社交媒体上发布信息时，最重要的是（）

A.信息量最大化

B.形式多样化

C.内容真实可信

D.更新频率最高

答案：C

解析：数字品牌在社交媒体上发布信息，首要任务是确保内容的真实可信。虚假或不实的信息一旦被曝光，将严重损害品牌声誉，甚至可能导致品牌危机。真实可信的内容是建立用户信任的基础，也是品牌长期发展的保障。虽然信息量、形式和更新频率也很重要，但都建立在不失真这一核心前提上。

12.社交媒体上用户生成内容（UGC）对于品牌口碑，主要起到的作用是（）

A.提供广告位

B.增加互动

C.建立信任

D.推广产品

答案：C

解析：社交媒体上用户生成内容（UGC）对于品牌口碑最主要的作用是建立信任。来自真实用户的评价和分享，比品牌自身的宣传更具说服力，能够有效增强其他用户对品牌的信任感和购买意愿。UGC还能增加互动和推广产品，但其核心价值在于建立信任。

1