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质量经理考试题型及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001:2015标准中，“过程方法”的核心是通过管理相互关联的过程实现（）。

A.成本最小化

B.资源最优化

C.预期结果

D.客户投诉减少

答案：C

解析：ISO9001强调将活动和相关资源作为过程进行管理，通过识别、理解和管理这些过程，确保其有效运行并实现预期结果，因此选C。

2.质量成本中，“内部损失成本”不包括（）。

A.返工费用

B.废品损失

C.客户退货赔偿

D.重新检验费用

答案：C

解析：内部损失成本指产品交付前因不合格产生的费用（如返工、废品、重新检验），客户退货赔偿属于外部损失成本，故C错误。

3.PDCA循环中，“A（处理）”阶段的主要任务是（）。

A.制定改进计划

B.总结经验并标准化

C.实施改进措施

D.分析问题原因

答案：B

解析：PDCA的“处理”阶段需将成功经验纳入标准，未解决问题转入下一循环，因此选B。

4.六西格玛管理中，“D（定义）”阶段的关键输出是（）。

A.过程能力分析报告

B.项目章程

C.失效模式分析表

D.控制图

答案：B

解析：六西格玛DMAIC的“定义”阶段需明确项目目标、范围和团队，输出项目章程，故B正确。

5.5S管理中，“整顿”的核心要求是（）。

A.区分必要与不必要物品

B.对必要物品定置定位

C.保持工作环境清洁

D.建立标准化制度

答案：B

解析：“整顿”是对必要物品进行分类、标识和定置，确保“三定”（定点、定容、定量），因此选B。

6.以下不属于统计过程控制（SPC）常用工具的是（）。

A.直方图

B.排列图

C.控制图

D.甘特图

答案：D

解析：SPC关注过程稳定性，常用直方图（分布分析）、排列图（主次因素）、控制图（过程监控），甘特图是进度管理工具，故D错误。

7.质量审核的“末次会议”主要目的是（）。

A.收集审核证据

B.确认不符合项

C.提出改进建议

D.宣布审核结论

答案：D

解析：末次会议由审核组长主持，向受审方宣布审核结论（合格/不合格）及后续要求，因此选D。

8.产品质量先期策划（APQP）的核心是（）。

A.降低生产成本

B.确保产品满足客户要求

C.缩短研发周期

D.提高员工技能

答案：B

解析：APQP通过跨职能团队策划，确保从设计到生产的全过程满足客户需求，核心是客户要求，故B正确。

9.以下属于“预防成本”的是（）。

A.成品检验费用

B.质量体系认证费用

C.客户投诉处理费用

D.不合格品报废损失

答案：B

解析：预防成本包括质量策划、培训、体系认证等预防不合格的费用，成品检验属鉴定成本，投诉处理和报废属损失成本，故B正确。

10.因果图（鱼骨图）主要用于（）。

A.分析问题的主要原因

B.展示数据分布

C.监控过程波动

D.评估风险等级

答案：A

解析：因果图通过人、机、料、法、环等维度分析问题根本原因，因此选A。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.质量管理体系的“持续改进”可通过（）实现。

A.管理评审

B.内部审核

C.客户满意度调查

D.员工提案制度

答案：ABCD

解析：管理评审（高层推动改进）、内部审核（发现体系漏洞）、客户满意度调查（识别改进需求）、员工提案（基层参与改进）均是持续改进的途径。

2.以下属于六西格玛“分析（A）”阶段工具的有（）。

A.回归分析

B.假设检验

C.流程图

D.5Why分析法

答案：ABD

解析：分析阶段需确定关键影响因素，回归分析（变量关系）、假设检验（数据验证）、5Why（根本原因）是常用工具；流程图属定义或测量阶段工具，故排除C。

3.质量控制的“三检制”包括（）。

A.自检

B.互检

C.专检

D.巡检

答案：ABC

解析：三检制指操作者自检、下工序或同事互检、专职检验员专检；巡检是过程控制的一种方式，不属三检制，故排除D。

4.以下属于ISO9001:2015七项质量管理原则的有（）。

A.领导作用

B.过程方法

C.持续改进

D.以技术为中心

答案：ABC

解析：七项原则为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、