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01十二月2025某地产销售知识培训手册

员工礼仪培训

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）

目录一、礼仪基本理论二、装束礼仪三、仪态礼仪四、服务接待礼仪五、沟通礼仪六、电话礼仪

一、礼仪基本理论

世界的通用语言——礼仪

一、礼仪基本理论为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立；使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度；对组织塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率；

什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性

礼仪的体现方式：形象、行为、语言

二、装束礼仪

她们给你的感觉有什么不同？

二、装束礼仪第一印象的重要：人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟55387

55%的来源于您的外表穿着（如：你的服装款式、颜色、和呈现出来的气质；38%的来源您的肢体动作、语调和语气；而只有7%的印象来源于您的谈话内容（即您都说了些什么）。

仪容礼仪仪容：即面容、发式及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。主要修饰要点：仪容的中心——头发要整洁、要规范、长度适中、款式适合自己

男士头发：男同志前不附额、侧不掩耳，后不及领；女士头发：发型要求显露五官、庄重、简约，不能过分时尚；

男士面容——没有过多毛发女士面容——淡妆上岗。化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。清洁口腔无异味不涂抹有颜色的指甲油

着装的基本原则：与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调；

穿西装的五原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要少装东西

男士职业着装

西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。

在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。女士职业着装职业人士约定俗成地认为：套群是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。

办公场合：必须统一着工装，要求穿着整洁、雅致、无破损的套装制服，工牌挂于左胸前，穿黑色皮鞋，扣好纽扣，袖子不得卷起；男士领带结不可歪斜松弛，女士穿套裙应着肉色丝袜。

工装的正确穿着：着装整齐；保持清洁；内衣领口；胸牌统一挂于左胸上口袋位置；保持鞋面清洁、整洁；随时捏走吸在衣服上的头发；

男士工装以深色套装为主，深蓝色首选；女士工装以深蓝色套裙首选

投资营运部

三、仪态礼仪

什么是仪态？是指一个人的表情及举止动作，是体态语言例：掌声

行为自照：您有没有过？当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻孔、打哈欠、修指甲、揉衣角、甚至正面对着他人咳嗽、吐痰、打喷嚏。您有没有过？在客人面前整理衣服、当众涂脂抹粉您有没有做到过？向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。

站姿:男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

坐姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

行姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然,避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

行姿行姿基本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美