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2025年顺丰丰知考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.顺丰核心价值观中“成就客户”的核心要求是：

A.优先满足客户所有需求

B.以客户为中心，提供高效、可信赖的服务

C.降低客户物流成本即可

D.客户投诉时立即赔付

答案：B

2.以下哪类物品不属于顺丰禁运范围？

A.压缩气体（如打火机气罐）

B.未拆封的普通感冒药

C.仿真玩具枪（无杀伤力）

D.带电池的平衡车（未做防短路处理）

答案：B（普通药品非禁运品，需符合包装规范）

3.收派件时，对寄件人身份核实的正确操作是：

A.仅核对身份证姓名与运单一致

B.需查验身份证原件并留存照片

C.由他人代寄时无需核实

D.电子运单可跳过身份核验

答案：B（根据《快递暂行条例》，需实名收寄并留存信息）

4.体积重量计算公式为：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷（），当体积重量大于实际重量时，取体积重量计费。

A.5000

B.6000

C.7000

D.8000

答案：B

5.运输车辆出发前安全检查不包括：

A.刹车系统灵敏度

B.轮胎磨损程度

C.车载灭火器有效期

D.驾驶员当日饮食情况

答案：D

6.客户咨询“从深圳到北京的标准快递时效”，正确回答应为：

A.1-2天

B.2-3天

C.3-4天

D.4-5天

答案：B（顺丰标准快递主要城市间时效为48-72小时）

7.处理客户投诉时，首要是：

A.立即承诺赔偿

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.转移责任至其他部门

D.要求客户提供更多证据

答案：B

8.智能分拣系统中，包裹信息读取主要依赖：

A.条形码扫描

B.RFID标签

C.人工输入

D.图像识别技术

答案：A（当前主流仍为条形码扫描，RFID逐步推广）

9.以下哪项不符合“大不压小、重不压轻”的装卸原则？

A.大箱子放置在车厢底部

B.易碎品单独码放并标注“向上”

C.重货与轻货混装但未挤压

D.体积大但重量轻的包裹覆盖在小包裹上

答案：D

10.信息安全管理中，收派员严禁：

A.查看客户运单上的地址信息

B.将客户电话录入私人手机

C.使用公司系统查询已签收包裹信息

D.向同事说明客户特殊需求

答案：B（客户信息禁止私人存储）

11.冷链包裹收寄时，需额外确认的是：

A.包裹是否有冰袋

B.包装是否符合“保温+防水”标准

C.寄件人是否为企业客户

D.运费是否到付

答案：B（冷链需专业保温箱、冰袋/干冰配置及防水外层）

12.异常件“地址错误”的处理流程是：

A.直接退回原寄地

B.联系寄件人确认正确地址后改派

C.放置网点等待客户自提

D.销毁包裹

答案：B

13.顺丰“智慧物流平台”的核心功能是：

A.员工考勤管理

B.实时监控全网运输路由

C.客户投诉自动处理

D.快递员绩效计算

答案：B（通过大数据优化运输路线与资源调配）

14.快递员在派件时，客户要求将包裹放至小区快递柜，正确操作是：

A.无需确认直接投放

B.电话征得客户同意后投放

C.因客户不在场拒绝投放

D.投放后不通知客户

答案：B（需客户明确同意）

15.以下哪种情况属于“完全破损件”？

A.外包装轻微压痕，内件无损伤

B.外包装撕裂，内件部分漏出但未损坏

C.外包装严重变形，内件碎裂

D.外包装有水渍，内件干燥

答案：C

16.顺丰“幸福员工”理念的具体体现不包括：

A.定期开展技能培训

B.提供员工宿舍及餐饮补贴

C.强制要求员工加班

D.建立职业发展双通道

答案：C

17.国际件清关时，需额外提供的文件是：

A.寄件人身份证复印件

B.商业发票（含物品价值、材质）

C.收件人联系方式

D.运单副本

答案：B（海关需要清关文件）

18.新能源配送车充电时，错误操作是：

A.使用专用充电桩

B.充电时离开车辆

C.充电前检查线路是否破损

D.充满后及时断电

答案：B（充电时需监控以防短路）

19.客户咨询“未保价包裹破损赔偿标准”，正确回答是：

A.按运费3倍赔偿

B.按实际损失赔偿但不超过运费5倍

C.不赔偿

D.按物品购买价全额赔偿

答案：