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加油站员工应知应会百题问答

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.加油站的安全操作规程中，以下哪项不是禁止事项？()

A.禁止使用手机

B.禁止在加油区吸烟

C.禁止私自调整加油机

D.禁止在加油机附近使用明火

2.加油站的汽油储存罐应定期检查，以下哪种检查不是储存罐的常规检查项目？()

A.储罐密封性检查

B.储罐压力表检查

C.储罐外观检查

D.储罐容量检查

3.在加油站发生火灾时，以下哪种灭火器是不适合扑灭油类火灾的？()

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.水基灭火器

4.加油站员工在服务顾客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动问候顾客

B.向顾客介绍油品特点

C.在加油过程中与顾客聊天

D.顾客要求加油时立即提供服务

5.加油站员工发现储油罐泄漏时，应立即采取以下哪种措施？()

A.封闭加油机

B.告知顾客离开现场

C.使用水冲洗泄漏区域

D.尝试自行堵漏

6.加油站员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持耐心

B.认真倾听

C.拒绝顾客的要求

D.及时解决问题

7.加油站员工在加油过程中，以下哪种情况不需要立即停止加油？()

A.顾客突然离开加油区

B.加油机出现故障

C.发现油品质量问题

D.顾客要求加满油箱

8.加油站员工在加油时，以下哪种操作是不安全的？()

A.使用加油枪时保持稳定

B.在加油过程中检查手机

C.加油完毕后及时拔出加油枪

D.向顾客确认加油数量

9.加油站员工在服务顾客时，以下哪种行为是不专业的？()

A.穿着整齐统一的工作服

B.保持良好的站姿

C.与顾客争吵

D.主动帮助顾客提物品

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是加油站员工在加油时应该注意的安全事项？()

A.确保加油机正常工作

B.禁止在加油机附近吸烟

C.使用防静电手套

D.加油过程中与顾客保持距离

E.加油完毕后检查油箱盖是否盖好

11.在加油站发生火灾时，以下哪些是正确的应急处理措施？()

A.立即关闭油罐阀门

B.使用灭火器扑灭初期火灾

C.组织顾客有序撤离现场

D.使用水直接灭火

E.立即报警

12.加油站员工在服务顾客时，以下哪些是良好的服务态度表现？()

A.保持微笑

B.主动询问顾客需求

C.耐心解答顾客疑问

D.保持工作环境整洁

E.对顾客投诉置之不理

13.以下哪些是加油站员工需要掌握的基本油品知识？()

A.油品的种类和用途

B.油品的牌号和规格

C.油品的价格和优惠政策

D.油品的储存和运输要求

E.油品的鉴别方法

14.以下哪些是加油站员工需要遵守的操作规程？()

A.每班次检查设备安全状况

B.按照操作流程加油

C.佩戴必要的安全防护用品

D.定期参加安全培训

E.随意调整加油机参数

三、填空题(共5题)

15.加油站员工在加油前，应当先检查加油机上的___是否正常工作。

16.发生油品泄漏时，员工应立即关闭泄漏处的___，防止油品进一步扩散。

17.在加油过程中，如遇顾客询问油品价格，员工应准确告知其___。

18.加油站员工在服务顾客时，应当使用___进行加油操作，以确保安全。

19.加油站的消防器材应放置在___，以便在紧急情况下快速取用。

四、判断题(共5题)

20.加油站员工在加油过程中，可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

21.加油站发生火灾时，应该立即用水进行灭火。()

A.正确B.错误

22.加油站员工在服务顾客时，可以穿着便装上岗。()

A.正确B.错误

23.加油站员工在加油时，不需要检查油品质量。()

A.正确B.错误

24.加油站员工在遇到顾客投诉时，应该保持冷静并积极处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：加油站员工在加油过程中，如果发现油品质量异常，应该如何处理？

26.问：在加油站发生火灾时，员工应如何组织顾客有序撤离现场？

27.问：加油站员工在服务顾客时，如何正确引导顾客选择合适的油品？

28.问：加油站员工在加油过程中，如何确保操作安全，防止静电引发火灾？

29.问：加油站员工在处理顾客投诉时，