国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务4试题及答案.docxVIP

国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务4试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，如何建立与客户的信任关系？()

A.突出产品特点

B.强调自身专业性

C.不断询问客户需求

D.过度吹嘘产品

2.在推销过程中，遇到客户拒绝时，以下哪种做法最合适？()

A.立即放弃

B.坚持推销，不断强调产品优点

C.耐心询问客户拒绝的原因

D.强调客户会后悔不买

3.推销时，如何提高自己的说服力？()

A.言辞激烈，引起客户注意

B.使用权威数据支持自己的观点

C.过度夸大产品效果

D.不停地打断客户说话

4.推销员在向客户介绍产品时，应该注意哪些方面？()

A.只介绍产品价格

B.详细介绍产品特点，但忽略客户需求

C.结合客户需求，有针对性地介绍产品

D.介绍产品时，忽略自己的语言表达

5.推销员在与客户沟通时，应该具备哪些能力？()

A.强大的语言表达能力

B.深厚的专业知识

C.良好的沟通技巧和同理心

D.过硬的谈判技巧

6.以下哪项不是推销过程中常见的错误做法？()

A.忽视客户需求

B.过度承诺

C.良好的语言表达能力

D.不停打断客户说话

7.推销员在跟进客户时，以下哪种方式最有效？()

A.每天多次电话打扰

B.发送大量邮件，不关注客户回应

C.定期与客户沟通，了解需求变化

D.忽视客户反馈

8.推销员在推销过程中，如何处理客户的异议？()

A.直接否定客户的意见

B.轻视客户的担忧

C.耐心倾听，分析原因，提出解决方案

D.忽视客户的反馈

9.推销员在推销新产品时，应该如何向客户介绍？()

A.只介绍产品特点，不提优势

B.介绍产品时，突出与其他产品的区别

C.仅强调产品价格低

D.不介绍产品，只谈行业趋势

10.以下哪种推销方式最符合客户需求导向的原则？()

A.强调产品销量，不考虑客户需求

B.仅根据客户需求推荐产品

C.介绍产品时，既强调产品特点，又考虑客户需求

D.忽略客户需求，仅关注产品利润

二、多选题(共5题)

11.推销过程中，有效的沟通技巧包括哪些？()

A.耐心倾听

B.明确表达

C.善于提问

D.良好的肢体语言

E.过度承诺

12.在推销过程中，以下哪些因素可能影响客户的购买决策？()

A.产品质量

B.价格

C.售后服务

D.同行推荐

E.客户个人偏好

13.推销员在准备销售演示时，应该考虑哪些方面？()

A.产品特点

B.客户需求

C.竞争对手分析

D.市场趋势

E.个人表现

14.以下哪些行为有助于建立客户信任？()

A.真诚对待客户

B.尊重客户意见

C.保持专业态度

D.提供真实信息

E.过度承诺

15.推销员在跟进潜在客户时，以下哪些方法是比较有效的？()

A.发送电子邮件

B.进行电话沟通

C.定期发送产品更新

D.参加行业会议

E.忽视客户反馈

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，推销员应该首先了解和关注的是什么？

17.推销员在介绍产品时，应该突出产品的哪些特点？

18.推销过程中，建立客户信任的最好方法是？

19.在处理客户异议时，推销员应该采取的第一步是？

20.推销员在制定销售计划时，应该考虑哪些因素？

四、判断题(共5题)

21.推销员在拜访客户时，不需要做任何准备工作。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，推销员应该避免与客户进行任何形式的辩论。()

A.正确B.错误

23.推销员可以通过夸大产品效果来吸引客户购买。()

A.正确B.错误

24.在推销过程中，推销员应该始终站在客户的立场思考问题。()

A.正确B.错误

25.推销员在遇到客户拒绝时，应该立即放弃。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明什么是“FAB”推销法，并举例说明其应用。

27.在推销过程中，如何有效地处理客户的异议？

28.推销员在准备销售演示时，应该注意哪些要点？

29.如何通过电话推销提高成功率？

30.在推销过程中，如何建立和维护与客户的长期关系？

国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务4试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】强调自身专业性