专卖店行业奢侈品专卖店导购岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

专卖店行业奢侈品专卖店导购岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.爱马仕（Hermès）品牌创立于______年。（1837）

2.香奈儿（Chanel）经典手袋“2.55”名称来源于______。（1955年2月发布）

3.奢侈品导购服务的核心是______与______。（建立信任；满足需求）

4.卡地亚（Cartier）的经典标志“坦克系列”灵感来源于______。（第一次世界大战的坦克）

5.客户到店后，导购的第一步服务是______。（微笑问候/主动接待）

6.奢侈品的“稀缺性”通常通过______或______实现。（限量款；定制服务）

7.路易威登（LouisVuitton）的经典花纹“Monogram”诞生于______年。（1896）

8.客户试穿/试用产品时，导购应保持______距离，避免过度干扰。（1-2米）

9.奢侈品售后服务中，“三包”通常指包修、包换和______。（包退）

10.梵克雅宝（VanCleefArpels）的经典设计“四叶幸运草”象征______。（健康、财富、爱情、幸运）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于奢侈品的核心价值？（）

A.品牌历史B.工艺传承C.大众普及性D.稀缺性

答案：C

2.客户进店后沉默观察，导购最合理的应对是？（）

A.立即推销当季爆款B.保持微笑，轻声询问“需要为您介绍哪类产品？”

C.站在远处等待客户主动提问D.强调“我们的产品都是限量款”

答案：B

3.以下哪款是古驰（Gucci）的经典手袋？（）

A.尼罗河B.马衔扣1955C.锁头包D.杀手包

答案：B

4.客户质疑“价格比官网高”，导购正确回应是？（）

A.“可能您看的是仿品价格”B.“我们是专柜，保证正品”

C.“官网活动不包含线下服务”D.“价格以店内标签为准”

答案：C

5.奢侈品包装的核心作用是？（）

A.降低运输成本B.强化品牌仪式感C.方便客户携带D.隐藏产品信息

答案：B

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.奢侈品导购需掌握的基础产品知识包括（）。

A.材质特性（如小牛皮vs.鳄鱼皮）B.保养方法（如避免暴晒）

C.竞品价格对比D.设计灵感来源

答案：ABD

2.客户投诉产品有划痕，导购应采取的措施包括（）。

A.立即否认责任B.倾听客户诉求C.检查产品并核实购买记录D.提出解决方案（如维修/更换）

答案：BCD

3.以下属于奢侈品客户常见需求的是（）。

A.身份象征B.工艺细节C.性价比D.情感纪念意义

答案：ABD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.奢侈品导购只需关注客户的购买能力，无需在意穿着打扮。（×）

2.客户试背手袋时，导购应主动夸赞“这款特别显气质”。（√）

3.为提升销量，可向客户隐瞒产品瑕疵。（×）

4.高净值客户更关注产品的独特性而非价格。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述奢侈品导购接待新客户的标准流程。

答案：标准流程包括：①主动微笑问候（如“欢迎光临，今天想看看哪类产品？”）；②观察客户需求（通过眼神、停留区域判断兴趣点）；③专业介绍产品（强调工艺、设计、品牌故事）；④邀请体验（如“可以试戴感受一下”）；⑤解答疑问（针对材质、保养等问题）；⑥促成转化（如“需要为您预留这款吗？”）；⑦送别并表达期待（如“期待下次为您服务”）。

2.如何应对客户“这个款式太常见，不想撞包”的顾虑？

答案：首先认同客户需求（如“您对独特性的追求很有眼光”），然后推荐限量款或定制服务（如“我们本季有仅100个的限定配色”“可刻字定制专属标识”）；同时强调品牌工艺（如“即使同款，手工制作的细节也会略有不同”），最后结合客户风格建议（如“您的气质更适合这款小众设计”），降低撞包担忧。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.奢侈品导购如何平衡“主动推销”与“尊重客户隐私”？

答案：平衡关键在于“需求导向”。首先通过观察（如停留时间、触摸产品频率）判断客户兴趣度：若客户主动询问（如“这款材质是什么？”），可深入介绍；若客户沉默浏览，应保持1-2米距离，用眼神或微笑传递关注，避免贴身跟随；当客户表现出犹豫（如反复查看价签），可适时介入（如“需要为您对比几款类似风格吗？”）。核心是“客户需要时及时响应，无需求时不打扰”，让服务自然融入购物体验。

2.如果你是奢侈品导购，如何向客户传递“品牌文化”而非单纯卖产品？

答案：可通过“故事化介绍”传递文化。例如介绍爱马仕铂金包时，不仅讲容量、材质，还可提及“1981年JaneBirkin在飞机上向总裁抱怨没有合适手袋，促成了这款包的诞生”；介绍卡地亚时，可关联“英国王室曾订购27顶卡地亚王冠”的历史；或结合客户场景（如送伴侣）强调“品牌对永恒情感的诠释”。通过文化故事让产品超越功能，成为