游乐园安全事故应急预案（汇编3）.pdfVIP

游乐园场（安全和服务质量

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本标准代替GB/T16767-20XX《游乐园场（安全和服务质量》。

本标准与GB/T16767-20XX的主要区别为：

a第3章术和定义

一一增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；

一一删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；

一一修改了游乐园场（、文化娱乐设施和水上乐园等定义。

b第4章总则

一一增加了游乐园场（经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；

一一删减了秩序要求；

一一修改了游乐园场（安全、服务、环境卫生要求。

c原标准第5章章标题“服务设施”改为设施管理〃；

一一增加了设施分类和设施运营要求；

一一增加了引进新型游乐设施含（水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求；一一

增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；

——删减了卫生、秩序要求；

一一修改的内容:“信息指示设施〃改为“引导标识设施”；”接待处〃和“问讯

服务设施〃合并为“游客中心〃；“公用设施”名称改为基础设施”；游客中心增

加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号;垃圾桶增加可回收

和不可回收垃圾分类等内容。

d原标准第6章章标题安全制度与措施〃改为“安全管理；

一—增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安

全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；

一一删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施

配置、设施运营要求和安全管理等章节；

一一修改的内容:游客安全和员工安全，对重夏内容进行了删减。

e删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理〃中。原第8章

服务质量要求〃改为本标准第7章“服务质量〃；

——增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、VIP服务、导游服务、

停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；

一一增加了服务质量监督等内容；

一一修改的内容:服务人员基本要求中的“职业道德”、服务态度、礼节礼

貌、指示技能，服务岗位要求中的“机台服务改为乘骑服务〃、问讯服

务”改为咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。

f原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生〃；

——增加了总要求和环保要求；

一一修改的内容有水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。

g原第10章服免质量保证和监督〃取消；

一一删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、

“投诉处理〃内容调整到“游客投诉服务〃。

h删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F,原有相关

内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位:国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准

技术研究院。本标准主要起草人:刘小军、杨宏远、兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清

华、罗金水、孙金岭、何风云、高振亚、杜佳。

引言

随着我国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园

场（的安全与服务质量要求越来越高。为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园场（的安全

和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园场（运营管理和服务