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2013国家公务员考试面试真题人际沟通类

1.真题：你和小张是同事，之前工作上有矛盾，领导安排你们共同完成一项紧急任务，小张态度消极，你怎么办？

答案：首先，我会主动与小张沟通，诚恳地提及之前工作中的矛盾，希望他能放下芥蒂，强调此次紧急任务的重要性和紧迫性，关乎团队荣誉和工作进度。在沟通时保持平和、友好的态度，倾听他的想法和意见。

在任务执行过程中，根据两人的优势合理分工，若小张擅长部分他仍消极对待，我会耐心询问困难，提供帮助。工作中注意多与他交流进展，遇到问题共同探讨解决，增强彼此的协作和信任。

完成任务后，和小张一起总结经验，肯定他的付出和贡献，进一步修复关系，为后续工作的顺利开展奠定基础。

分析：本题关键在于化解与小张的矛盾，推动任务完成。通过主动沟通、合理分工、提供帮助等方式，既解决当前工作问题，又修复人际关系。

2.真题：你和小李在工作中产生了误会，之后小李总在工作上针对你，你怎么处理？

答案：我会找一个合适的时机，比如在下班后约小李到安静的地方，心平气和地和他交流。先对之前产生的误会表示歉意，说明当时可能存在沟通不当的地方。然后询问他是否因为这个误会对我有意见，认真倾听他指出的问题。

在工作中，对于小李的“针对”，我不会以怨报怨，而是以积极的态度看待，把它当作对自己工作的一种督促。如果他指出的问题合理，我会虚心接受并改正；如果是不合理的，我也会在合适的时候向他解释清楚。

平时多参与团队活动，增进和小李以及其他同事的感情，让他感受到我的真诚和友善，逐渐消除他对我的偏见。

分析：核心是化解与小李的误会和矛盾。主动沟通、正确对待“针对”以及增进团队感情，有助于改善关系。

3.真题：你新到单位，同事老王对你很热情，但总让你帮忙做他的工作，导致你自己工作无法按时完成，你怎么办？

答案：我会非常感激老王对我的热情帮助和信任。找个合适的时机，比如在工作间隙聊天时，委婉地向老王表达我很愿意帮他，但目前自己的工作任务也比较重，时间和精力有限，可能没办法很好地兼顾他的工作。

同时，我可以给老王提供一些解决他工作问题的建议，比如推荐一些可能有用的资料或者方法。在后续工作中，如果老王再次请求帮忙，我会根据自己的工作进度和实际情况合理回应，若实在无法帮忙，要诚恳地拒绝。

分析：要平衡好帮助老王和完成自己工作的关系。委婉表达困难、提供建议和合理拒绝是解决问题的关键。

4.真题：你和同事共同完成一项工作，同事把功劳都揽到自己身上，你怎么办？

答案：我不会立刻与同事计较功劳的归属问题。首先，我会肯定同事在工作中的付出和贡献，毕竟工作是大家共同完成的。

之后，找一个合适的场合，比如在工作总结会议上，客观地阐述整个工作的过程，提及同事的努力，也说明自己在工作中承担的任务和取得的成果，让领导和其他同事了解实际情况。

私下里，我也会和这位同事沟通，表达我并不在意功劳，但希望以后能更客观地看待彼此的付出，共同为团队的发展努力。

分析：避免直接冲突，通过客观阐述和私下沟通来解决功劳归属问题，维护团队和谐。

5.真题：你负责一项工作，有个同事不配合，还在背后说你坏话，你怎么办？

答案：我会先反思自己的工作安排和沟通方式是否存在问题。主动与这位同事沟通，以开放的心态询问他对工作的看法和意见，了解他不配合的原因。

对于他在背后说坏话的情况，我不会生气或急于反驳。如果是因为对工作有误解，我会耐心解释清楚；如果是个人情绪问题，我会表示理解并安抚他的情绪。

在工作中，更加注重团队协作，多组织一些团队活动，增强彼此的信任和默契，让他感受到团队的凝聚力。

分析：反思自身、主动沟通和增强团队协作是解决与不配合同事矛盾的有效方法。

6.真题：你和领导在工作方案上有分歧，你怎么办？

答案：我会先认真分析自己的方案和领导的方案，找出分歧点所在。主动与领导沟通，在沟通时，尊重领导的意见，先表达对领导方案的理解和认可之处。

然后有条理地阐述自己方案的优势和依据，用数据和案例支撑观点。如果领导坚持他的方案，我会服从领导的安排，在执行过程中密切关注效果，若发现问题及时向领导反馈。

分析：关键是尊重领导，通过理性沟通表达自己的观点，最终以工作大局为重服从安排。

7.真题：你新入职，老同事对你很冷淡，你怎么办？

答案：我会理解老同事可能因为工作繁忙或者对新同事还不熟悉而表现冷淡。主动向老同事请教工作上的问题，比如业务流程、工作技巧等，以此拉近与他们的距离。

在工作之余，积极参与团队活动，主动与老同事交流，了解他们的兴趣爱好，增进彼此的了解。同时，在工作中展现出自己的专业能力和积极态度，让老同事逐渐认可我。

分析：通过请教问题、参与活动和展现能力来改善与老同事的关系。

8.真题：你和同事一起完成一项任务，同事突然请假，导致任务进度受影响，你怎么办？

答案：我会第一