新版公司商务接待作业流程及统一标准.docVIP

天贸投资担保商务接待步骤及标准

一.管理部门

天贸投资担保业务发展部下辖办公室为企业接待工作归口管理部门，负责接待工作安排和管理，确定关键贵宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；企业各部门在接到关键来访预约后，可报办公室，并帮助确定接待计划，需企业领导出面、办公室协调关键接待，应提前3天通知办公室。

二、目标

为树立天贸投资担保企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格标准，统一管理”标准。

三、范围

本标准适适用于企业多种接待工作和相关部门。

四.接待配置

宝马X6高级商务休闲车一辆

奥迪商务轿车一辆

帕萨特商务轿车一辆

已签约长久合作酒店

已签约长久合作饭店

接待公关两名司机两名

五、计划和准备

1、办公室在接到企业领导通知或相关部门来访预约时，对贵宾接待，应了解贵宾基础情况：贵宾职务、来访具体时间、人数、当地逗留日期、目标和要求等。在这基础上确定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、办公室依据贵宾情况按计划通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所。

3、办公室依据贵宾情况提前按接待标准预定好宴请贵宾酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好贵宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、办公室依据情况计划安排贵宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。

6、办公室依据情况安排接待所需车辆，确保车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

7、办公室依据情况提前购置车票及机票。

五、接待标准（关键针对政府领导及大用户）

一级接待标准：

宝马X6高级商务休闲车一辆

奥迪商务轿车一辆

帕萨特商务轿车一辆（用车依据来访具体人数临时调配，标准上人少时减低端车）

大捧束鲜花随车高端饮用水（小瓶装）

陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任、业务经理

1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序（遵守介绍时前后次序。正规做法，是要先介绍身份较低一方，然后再介绍身份较高一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍贵宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应该由尊而卑，根据其职务高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手力度以不握疼对方手为程度，首次见面时，时间通常控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵一方。）

2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，依据线路由办公室主任沿途介绍北京市基础情况，名胜古迹和抵达项目地后具体介绍企业相关信息。

3、座谈：企业人员确保企业环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。依据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：办公室依据情况预定长久合作酒店等级用餐：标准5000元以下

5、下榻宾馆标准：依据情况预定长久合作酒店等级房间标准，（豪华间）

6、办公室依据情况、贵宾意愿和爱好提前计划参观游览路线。

7、办公室依据情况购置礼节性礼品。

注：一级标准三天内接待费用标准上不超出三万元，特殊情况需要杨总特批.

二级标准：

奥迪商务轿车一辆

帕萨特商务轿车一辆

其它（用车依据来访具体人数临时调配，标准上人少时减低端车）

小捧束鲜花随车一般饮用水（小瓶装）

陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理

1、迎接：在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序（遵守介绍时前后次序。正规做法，是要先介绍身份较低一方，然后再介绍身份较高一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍贵宾一方。