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航空客运服务合同（2025年全新版）合同协议

甲方（承运人）：[航空公司全称]，统一社会信用代码：[航空公司统一社会信用代码]，以下简称“甲方”。

乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]，证件号码：[旅客证件号码]，户籍地址：[旅客户籍地址]，联系电话：[旅客联系电话]，以下简称“乙方”。

根据《中华人民共和国民法典》、《中国民用航空法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方航班从[出发地机场三字代码]至[目的地机场三字代码]的航空客运服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意按照本协议约定，使用航空器将乙方从[出发地机场名称]（出发航站楼：[出发航站楼]）运输至[目的地机场名称]（到达航站楼：[到达航站楼]）。

1.2航班信息：航班号[航班号]，预计起飞时间[起飞时间]，预计到达时间[到达时间]，出发日期[出发日期]，到达日期[到达日期]。实际执行航班信息以甲方或其代理在旅客办理乘机手续时告知为准。

1.3乙方可选乘的舱位等级为[舱位等级]，票价为人民币[票价金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该舱位等级包含的服务标准包括但不限于：[简述该舱位等级包含的基本服务，如免费行李额、餐食、娱乐系统使用等]。

1.4甲方应按照国家及行业相关标准提供安全、正点的航空运输服务，并保障乙方的乘机安全。

第二条旅客权利与义务

2.1乙方权利：

2.1.1乙方享有在符合甲方规定的前提下，对已支付的票款申请退票或改签的权利。退改签的具体规则及可能产生的费用，按照本协议第三条第[具体条款编号]条及甲方的相关规定执行。

2.1.2如发生航班延误或取消，乙方有权要求甲方提供及时、有效的信息告知，并根据延误或取消的实际情况，选择甲方提供的解决方案或要求退票、改签。甲方应根据《公共航空运输旅客服务管理规定》等相关规定，承担相应的服务保障或赔偿责任。

2.1.3乙方享有免费行李额服务。具体免费行李额标准为：托运行李[免费件数]件，每件不超过[免费重量]公斤；随身行李不超过[免费尺寸]尺寸限制，重量不超过[免费重量]公斤。超出免费行李额部分的行李，甲方将按照规定收取费用。

2.1.4在符合甲方规定并经甲方同意的情况下，乙方有权变更本次乘机航班的日期、航班号或舱位等级，具体操作及可能产生的费用，按照本协议第三条第[具体条款编号]条及甲方的相关规定执行。

2.1.5乙方在登机前，有权通过甲方或其授权渠道查询本次航班的实际运行状态。

2.2乙方义务：

2.2.1乙方应按照约定支付本次航空运输服务的费用。

2.2.2乙方应在约定的乘机时间前，到达[出发地机场名称]办理乘机手续，并遵守机场及甲方的各项安全规定和乘机规则，包括但不限于接受安全检查、禁止携带违禁品、保持秩序等。

2.2.3乙方应向甲方或其工作人员提供真实、有效的身份证明文件办理乘机手续和通过安检。如因乙方提供的身份信息不实导致的一切后果，由乙方自行承担。

2.2.4乙方应对其托运或随身携带的行李负责，并确保行李中无违禁品、危险品。如因此给甲方造成损失，乙方应承担赔偿责任。

2.2.5乙方应按时办理值机、安检、登机手续，逾期登机，甲方有权取消其乘机资格，已支付的票款不予退还。

2.2.6乙方应遵守航空器上的各项安全提示，配合机组人员的安排。

第三条甲方法定责任与义务

3.1甲方应按照本协议约定及适用的航空运输法规提供航空运输服务。

3.2甲方应保证承运航空器的适航性，并配备符合规定的机组人员。

3.3甲方应向旅客提供必要的信息告知服务，包括航班状态变更、服务内容说明等。

3.4甲方应负责办理旅客的行李托运与提取手续，并按照规定标准处理行李丢失、延误、损坏事宜。

3.5甲方应配合旅客办理乘机手续及通过安检。

3.6如发生航班延误或取消，甲方应依据相关法律法规及本协议约定，采取合理措施安置旅客，并提供相应的服务或补偿。具体补偿标准按照《公共航空运输旅客服务管理规定》等相关规定执行。

3.7甲方应建立并公布投诉处理流程，受理旅客的投诉建议。

第四条航班延误、取消情况下的处置

4.1如发生航班延误，甲方应及时向旅客告知延误原因、预计恢复时间等信息。

4.2延误超过[例如：四]小时的，甲方应按照规定为旅客提供食宿等必要服务，具体标准参照相关规定执行。

4.3旅客因航班延误可以要求改签或退票，具体流程及费用承担按照本协议第二条第2.1.1款及第三条第[具体条款编号]条约定执行。

4.4如发生航班取消，甲方应积极为旅客安排改乘其他航班或提供退票服务。旅客选择改乘的，应尽量安排与原航班航程相近的航班，具体改签规则参照本协议第二