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2025年医院矛盾纠纷排查总结归纳(2篇)

2025年医院矛盾纠纷排查总结归纳（第一篇）

在2025年，我院始终将矛盾纠纷排查工作视为维护医院正常秩序、保障医患双方合法权益的重要任务。通过全面、深入、细致的排查工作，及时发现并解决了一系列潜在的矛盾纠纷隐患，为医院的稳定发展和患者的安全就医创造了良好的环境。以下是对本年度医院矛盾纠纷排查工作的详细总结。

一、排查工作开展情况

1.组织保障

为确保矛盾纠纷排查工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署排查工作任务，明确各部门的职责分工，确保排查工作有序推进。同时，制定了详细的排查工作方案，明确了排查的范围、方法和时间节点，为排查工作提供了有力的指导。

2.排查范围

本次排查工作覆盖了医院的各个科室和部门，包括门诊、住院部、手术室、药房、后勤等。排查内容主要包括医患纠纷、医护人员之间的矛盾、医院与供应商之间的纠纷以及医院内部管理方面存在的问题等。通过全面排查，确保不放过任何一个可能存在矛盾纠纷的环节。

3.排查方法

采用多种排查方法相结合的方式，确保排查工作的全面性和准确性。一是定期开展自查自纠。各科室每周进行一次内部矛盾纠纷排查，及时发现并解决本科室存在的问题。二是设立举报信箱和投诉电话。鼓励患者、医护人员和社会各界对医院存在的矛盾纠纷问题进行举报和投诉，拓宽信息收集渠道。三是开展问卷调查。定期向患者和医护人员发放问卷调查，了解他们对医院服务质量、医患关系等方面的意见和建议，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。四是进行实地走访。医院领导和相关部门负责人定期深入各科室和病房，与患者、医护人员进行面对面交流，了解他们的实际需求和存在的问题。

二、排查发现的主要问题

1.医患纠纷方面

（1）医疗服务质量问题。部分患者反映，个别医护人员服务态度不好，缺乏耐心和责任心，对患者的咨询和诉求不能及时给予回应。此外，一些医疗操作不够规范，导致患者出现不必要的痛苦和并发症，引发了患者的不满和投诉。

（2）医疗费用问题。随着医疗费用的不断上涨，部分患者对医疗费用的合理性产生了质疑。一些患者认为医院存在过度检查、过度治疗的现象，导致医疗费用过高。同时，医保报销政策的调整也给患者带来了一定的经济压力，增加了医患之间的矛盾。

（3）沟通不畅问题。医患之间的沟通不畅是导致医患纠纷的重要原因之一。部分医护人员在与患者沟通时，缺乏有效的沟通技巧，不能及时、准确地向患者解释病情和治疗方案，导致患者对治疗过程和预后情况不了解，从而产生误解和焦虑情绪。

2.医护人员之间的矛盾方面

（1）工作压力大。随着医院业务的不断发展，医护人员的工作压力越来越大。长期的高强度工作导致部分医护人员出现了疲劳、焦虑等情绪问题，影响了同事之间的关系。

（2）利益分配不均。在职称评定、绩效考核等方面，部分医护人员认为存在不公平的现象，导致他们对工作产生了不满情绪，进而引发了同事之间的矛盾。

（3）团队协作不畅。在一些医疗团队中，成员之间缺乏有效的沟通和协作，导致工作效率低下，甚至出现了医疗差错。这种情况不仅影响了患者的治疗效果，也增加了医护人员之间的矛盾。

3.医院与供应商之间的纠纷方面

（1）药品和医疗器械质量问题。部分供应商提供的药品和医疗器械存在质量问题，影响了医院的正常医疗工作。医院在发现问题后，要求供应商进行整改或更换产品，但部分供应商未能及时响应，导致双方产生了纠纷。

（2）货款结算问题。在药品和医疗器械采购过程中，部分供应商与医院在货款结算方面存在分歧。一些供应商认为医院结算不及时，影响了他们的资金周转；而医院则认为供应商提供的发票和单据不符合要求，需要进一步审核。这种分歧导致了双方之间的矛盾。

4.医院内部管理方面的问题

（1）管理制度不完善。部分医院管理制度存在漏洞，导致一些工作环节出现了混乱。例如，在物资采购、设备维护等方面，缺乏明确的审批流程和监督机制，容易引发腐败和浪费问题。

（2）人员管理不到位。部分科室在人员管理方面存在不足，对医护人员的培训和考核不够严格，导致部分医护人员业务水平不高，服务意识不强。此外，在人员调配方面，存在不合理的现象，导致一些科室人员紧张，而另一些科室人员闲置。

三、问题解决情况

1.医患纠纷解决措施

（1）加强医疗服务质量管理。建立健全医疗质量管理体系，加强对医护人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务意识。定期开展医疗质量检查和评估，及时发现并解决存在的问题。同时，加强对医疗操作规范的监督和执行，确保医疗安全。

（2）优化医疗费用管理。加强对医疗费用的审核和控制，杜绝过度检查、过度治疗等现象。定期对医疗费用进行公示，接受患者和社会的监督。同时，积极与医保部门沟通协调，争取更多的医保政策支持，减轻患